Zrozumieć swoich pracowników za pomocą Employee Personas

Ten artykuł został napisany w języku angielskim i automatycznie przetłumaczony. 
Proszę zmienić język strony, jeśli wolisz czytać artykuł w języku pisanym.

Kształtowanie się Personel pracowniczy stały się popularnym narzędziem dla organizacji, aby zapewnić bardziej spersonalizowane i dostosowane do potrzeb doświadczenia dla swoich pracowników.

W tym artykule przedstawiliśmy wszystko, co musisz wiedzieć o personach pracowniczych, aby zapewnić Ci kompetencje niezbędne do wykorzystania person w Twoim miejscu pracy - i napędzania rozwoju firmy poprzez większą produktywność, zatrzymanie i zaangażowanie.

Co to jest Employee Persona?

Persona pracownicza to na wpół fikcyjne przedstawienie grupy pracowników, którzy mają podobne cechy, doświadczenia i zachowania. Persony pracownicze są budowane na podstawie informacji i spostrzeżeń, które posiadasz o ludziach tworzących Twoje zespoły. Persona pracownicza to szczegółowy profil określonego segmentu pracowników, który zawiera informacje o ich cechach, postawach, pragnieniach i potrzebach. Działy kadr mogą wykorzystywać te profile, aby skuteczniej personalizować i dostosowywać swoje inicjatywy do potrzeb pracowników.

Personas to narzędzie od lat wykorzystywane w marketingu, a ostatnio także w programach customer experience do analizy momentów, które mają znaczenie dla konkretnych kohort konsumentów. Stają się one również coraz bardziej powszechne w HR, ponieważ firmy dostrzegają znaczenie dostarczania bardziej spersonalizowane, dostosowane do potrzeb pracowników doświadczenia; połączone w ramach Programy Employee Experience.

Personas pracowników to dobra metoda na stworzenie narracji wokół poszczególnych grup pracowników, pozwalająca zespołom HR na nawiązanie kontaktu z pracownikami i zaprojektowanie doświadczeń spersonalizowanych do ich wymagań. Ponadto, Employee Personas można zintegrować z każdym istniejącym narzędziem HR. Na przykład: Miej świeże spojrzenie na wynik swojej ankiety Pulse Survey, patrząc na wynik i wyniki per persona zamiast działów i tytułów stanowisk.

Zwiększanie wydajności firmy poprzez kształtowanie personaliów pracowników

Aby stworzyć wyjątkowe Employee Experiences, kluczowe jest zrozumienie pomysłów, obaw, potrzeb i punktów widzenia Twoich Pracowników. Dlatego tak ważne jest, abyś dokładnie ich poznał - w tym celu należy zastosować Employee Personas.
Po tym, żadna dwójka ludzi nie jest całkowicie identyczna a pracownicy mogą pasować do większej liczby osobowości pracowników niż jedna. Zastanów się nad swoim własnym składem: Ilu Twoich kolegów podziela podobne aspiracje (zawodowe), oczekiwania organizacyjne i/lub zachowania?

Rozszerzając to na całą organizację, łatwo zauważyć, jak wiele różnic istnieje wśród pracowników. Przy okazji, jest to pozytywna rzecz, ponieważ różnorodność jest niezbędna dla innowacji!

Podstawą do wzmocnienia Employee Experience

Fundamentem wzmacniania doświadczenia pracowników jest ich wiedza i uznanie.

Zrozumienie ich punktu widzenia i problemów, a także ich ambicji i pragnień oraz celów, a następnie opracowanie rozwiązań pracowniczych opartych na tym zrozumieniu, ma kluczowe znaczenie dla zaangażowania, produktywności i lojalności pracowników. Jednak pracownicy nie są jednorodni. Dane demograficzne, wykształcenie, język i umiejętności składają się na wielopokoleniowy, zróżnicowany zbiór pracowników, często o tak różnych perspektywach i poglądach, jak cała populacja. W takich sytuacjach, odpowiednio stworzona personalizacja pracowników może nie tylko ułatwiają dostarczanie bardziej efektywnych, skutecznych i opłacalnych rozwiązań dla pracowników, ale także zapewniają ukierunkowane, empatyczne podejście do poprawy doświadczenia pracowników.

Organizacje, które potrafią dostosować swoje doświadczenia do potrzeb pracowników, będą miały znacznie większe szanse na zbudowanie zaangażowania, ponieważ będą one współbrzmiały i przemawiały do znacznie większej grupy, niż w przypadku podejścia szerokiego. Oczywiście, dostosowanie każdego doświadczenia do każdego pracownika jest trudne. Stworzenie Employee Personas dla Twojej organizacji pozwala na opracowanie doświadczeń dla mniejszej liczby unikalnych typów pracowników, dzięki czemu tworzenie wysoce spersonalizowanych doświadczeń, które z pewnością zainteresują pracowników, jest o wiele bardziej efektywne i opłacalne.

Mając w ręku personę pracownika, możesz również przeprowadzić mapowanie podróży pracownika dla każdej z nich, aby rozpocząć identyfikację krytycznych momentów dla różnych grup, zapewniając mapę drogową ulepszeń i środków w celu zwiększenia zaangażowanie pracownikówproduktywność i utrzymanie pracowników.

Kroki, które należy podjąć po ukształtowaniu Personelu Pracownika dla swojej organizacji

Po pierwsze, dobra robota! Teraz, kiedy stworzyłeś zbiór person pracowniczych, koniecznie wykorzystaj je do wzmocnienia Employee Experience - i pierwszym krokiem jest stworzenie mapy podróży pracowników.

Mapowanie ścieżki to strategia, która dzieli całą podróż pracownika na odrębne momenty, co pozwala na określenie punktów krytycznych, w których można interweniować w celu poprawy doświadczenia. Po zakończeniu procesu mapowania ścieżki, możesz rozpocząć projektowanie programów zbierania informacji zwrotnych w krytycznych momentach i rozpocząć wypływanie pomysłów na poprawę doświadczenia dla każdej grupy.

Poprzez wdrożenie systemy sprzężenia zwrotnego W tych punktach, skierowanych do pracowników, którzy są dla nas najważniejsi (co wynika z personaliów i pozyskanych danych demograficznych), możemy zacząć lepiej orientować się w krokach niezbędnych do poprawy doświadczenia. Strategia ta umożliwia personalizację doświadczeń poprzez poznanie pracowników na poziomie osobistym i określenie działań, które będą miały największy wpływ na zaangażowanie, produktywność, retencję i oczywiście przychody.

Mapowanie podróży pracownika z wykorzystaniem person pracowniczych

Teraz czas na identyfikację etapów, które mają znaczenie dla każdego Employee Persona; tzw. kroki w Employee Journey.

Następnie zdefiniuj różne etapy zatrudnienia w Twojej firmie i przewidywane rezultaty dla każdego z nich. Rekrutacja, zatrudnienie, przyjęcie do pracy, wynagrodzenie i świadczenia, stałe zaangażowanie, wolontariat, szkolenia i rozwój, progresja, zarządzanie wydajnością i nagrody to tylko kilka przykładów tematów do rozważenia.

Następnie stwórz storyboard lub mapę. Wizualizuj podróż z perspektywy pracowników. Uwzględnij dane z raportu Employee Turnover, Ankiety pracownicze, Offboarding i inne interakcje dotyczące celów i oczekiwań. Nakreśl procesy firmy i punkty styku na każdym poziomie, zwracając uwagę na wszelkie kwestie, takie jak nieskuteczny onboarding, nieskuteczne systemy oceny wyników lub brak możliwości rozwoju kariery. Przeanalizuj przejścia między etapami i zidentyfikuj miejsca, w których pracownik może czuć się zdezorientowany lub niezainteresowany.

Na koniec rozważ podjęcie działań. Wyeliminowanie blokad na drodze pracownika. Na przykład, czy procedura wdrażania jest bardzo skomplikowana? Czy oceny wyników są przeprowadzane terminowo i często? Uwzględnij potencjalne rozwiązania, takie jak ustandaryzowany proces wdrażania i szkolenie kadry kierowniczej w zakresie przeprowadzania skutecznych ocen wyników. Dodatkowo, oferowanie programów rozwoju kariery lub komunikacja wewnętrzna wysiłki mające na celu informowanie pracowników o decyzjach biznesowych i zmianach w mapie podróży pracowników wspierają organizację w jej najlepszym funkcjonowaniu! ?

Zrozumieć swoich pracowników za pomocą Employee Personas

Odpowiedź na nowe pokolenia
Podnieś poziom doświadczenia pracowników

Jesteś zainteresowany podniesieniem poziomu doświadczeń pracowników w swojej organizacji? Skontaktuj się z nami lub poproś o więcej informacji. Naszym celem jest zapewnienie wspaniałych doświadczeń zawodowych wszystkim pracownikom i chętnie podzielimy się z Tobą naszymi perspektywami i doświadczeniami.