Kiedy pracownicy są entuzjastyczni i zaangażowani w swoją pracę, istnieje większe prawdopodobieństwo, że będą osiągać najlepsze wyniki. Pozytywna atmosfera w pracy, zwiększone możliwości i otwarte linie komunikacyjne mogą przyczynić się do zaangażowania pracowników. Gdy pracownicy są niezainteresowani, ich wydajność spada. Ma to długoterminowy wpływ na wyniki firmy, jej produktywność i rentowność. Mówiąc wprost, niezaangażowani pracownicy mogą być dość kosztowni dla Twojej firmy.

Jak zatem określić, czy Twoi pracownicy są wystarczająco zaangażowani? Jak skwantyfikować zaangażowanie pracowników? Często stosowaną w tym celu metryką jest Employee Net Promoter Score, w skrócie eNPS.

Czym jest Employee Net Promoter Score lub w skrócie eNPS?

Jest to miara, która wskazuje prawdopodobieństwo, że pracownicy polecą Twoją organizację jako dobre miejsce pracy. Ze względu na skuteczność NPS w ocenie lojalności konsumentów, firmy zaadoptowały tę koncepcję do pomiaru zaangażowania pracowników.

Ocena zaangażowania pracowników rzeczywiście nie jest łatwa. Ze względu na abstrakcyjną naturę tego pojęcia, musimy spojrzeć poza liczby i kwantyfikatory. To właśnie wtedy do akcji wkracza wskaźnik awansu netto pracowników.

Employee net promoter score (eNPS) to metryka używana do określenia, czy pracownicy są szczęśliwi, zadowoleni i lojalni wobec swojego pracodawcy za pomocą ankiety. Pracownicy są podstawą każdej organizacji. Lojalność pracowników jest krytycznym wskaźnikiem przyszłej rentowności Twojej organizacji. eNPS jest wysoce efektywną metryką pozwalającą uzyskać wgląd w odczucia i opinie Twoich pracowników. Pozwala na określenie wpływu istniejących taktyk biznesowych na poziom satysfakcji i zaangażowania pracowników.

Employee Net Promoter Score modyfikuje to pytanie, aby określić stosunek pracowników do ich pracodawcy: Jak prawdopodobne jest, że zasugerujesz [firmę X] jako miejsce pracy? Podobnie jak NPS pomaga zbudować unikalną propozycję wartości firmy i pozycjonowanie marki w celu budowania relacji z klientami, eNPS może pomóc firmom w kształtowaniu propozycji wartości dla pracowników i ulepszaniu marki pracodawcy. Mogą one następnie wykorzystać te pojęcia, aby pomóc pracownikom rozwinąć emocjonalne powiązania, zaangażowanie i lojalność.

Jak obliczany jest eNPS

eNPS opiera się na tej samej zasadzie co Net Promoter Score (NPS), który został stworzony w latach 90. przez Freda Reichhelda, Bain & Company i Satmetrix. Lojalność klientów jest określana za pomocą NPS, ale lojalność pracowników jest określana za pomocą eNPS.

NPS jest określany na podstawie odpowiedzi na następujące pytanie:

"Jak bardzo prawdopodobne jest, w skali 0-10, że zasugerujesz nasz produkt/usługę rodzinie lub znajomym?".

eNPS jest pochodną odpowiedzi na porównywalne pytanie ankietowe. Pytania eNPS, a nie przedmioty i usługi, pomagają firmom w określeniu lojalności pracowników:

"Jak bardzo prawdopodobne jest, że w skali 0-10, poleci Pan/Pani naszą organizację rodzinie lub znajomym?".

Podstawową zaletą eNPS jest to, że daje szybki i łatwy obraz tego, jak lojalni i zaangażowani są pracownicy firmy. W miarę jak więcej firm przyjmuje tę strategię, zwiększa się perspektywa benchmarkingu.

eNPS jest dobrą metryką pomiaru podłużnego, ponieważ pozwala ocenić, jak wiele rzeczy wpływa na pracowników na przestrzeni czasu, np. roku. Strategia ta jest wysoko ceniona zarówno przez menedżerów, jak i pracowników ze względu na jej zwięzłość, co czyni ją niezwykle efektywną czasowo. Dodatkowo, możesz wykorzystać wyniki badania eNPS do określenia liczby promotorów, których posiadasz. Dodatkowo, dzięki pytaniu uzupełniającemu, uzyskasz informacje o tym, co sprawia, że są oni zadowoleni. W rezultacie, opracujesz zalecenia, które pozwolą zmaksymalizować liczbę promotorów w miejscu pracy. Stosując podejście eNPS należy pamiętać, że dane liczbowe wskazujące na prawdopodobieństwo, że pracownicy polecą organizację, nie ujawniają nic na temat innych elementów, które przyczyniają się do dobrego samopoczucia pracowników. Wykorzystanie jedynie ankiety bez pytań uzupełniających uniemożliwia ustalenie, dlaczego niektórzy pracownicy wahają się, czy polecić swoje miejsce pracy, podczas gdy inni są entuzjastycznie nastawieni.

Wykorzystaj eNPS do poprawy swojej organizacji i Employee Experience

Mając to na uwadze, użycie samego pytania o Net Promoter Score dla pracowników daje szybki pogląd, który może służyć jako solidny punkt wyjścia. Jednak aby naprawdę uchwycić przyczyny i móc skorygować problemy, konieczne są bardziej szczegółowe badania. Alternatywnie, jako uzupełnienie zapytania eNPS, kilka pytań uzupełniających.

Z Harry HR - Measure® Twój Employee Net Promoter Score jest obliczany w pełni automatycznie i w czasie rzeczywistym.

Uwaga: To jest część 1 z 2 postów w sumie. Kliknij lub Stuknij tutaj, aby przeczytać drugą część.

Employee Net Promoter Score - eNPS (część 1 z 2)

Podoba Ci się ten post? Udostępnij go na swoich profilach społecznościowych

Udostępnij na facebook
Udostępnij na linkedin
Udostępnij na twitter
Udostępnij na email

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.