Istnieje coraz większe pragnienie, aby działy zasobów ludzkich skupiały się wyłącznie na "Employee Experience". Doświadczenie pracownika to termin, który odnosi się do postrzegania przez pracownika jego interakcji z wieloma aspektami organizacji, dla której pracuje. Pojęcie doświadczenia to podróż, którą pracownik odbywa od momentu, gdy jest potencjalnym pracownikiem, do czasu, gdy opuszcza firmę i dalej. Idea EX (employee experience) jest niezwykle szeroka i obejmuje wiele czynników, w tym sposób, w jaki firmy rekrutują, szkolą, angażują i oceniają swoich pracowników. W tym artykule poprowadzimy Cię przez wprowadzenie do tego, dlaczego ważne jest inwestowanie w EX już teraz i jak możesz wykorzystać Design Thinking do uruchomienia zmian w Twojej organizacji.
Właściwy projekt wokół Employee Experience przynosi korzyści każdej organizacji
Według badań, pozytywne doświadczenie pracownika ma różne korzystne wpływy, m.in:
- Wzrost wydajności pracy: Zadowoleni i zaangażowani pracownicy pracują ciężej i inteligentniej, tworząc więcej i wydając mniej, co natychmiast zwiększa zyski.
- Poprawa w zakresie zatrzymywania talentów: Najszczęśliwsi pracownicy są mniej skłonni do odejścia, a to z kolei rozwija umiejętności i doświadczenie całej organizacji.
- Zmniejszenie rotacji: Odwrotność zwiększonej retencji. Pozwala uniknąć wydatków związanych z rekrutacją i szkoleniem zastępczych pracowników.
- Zmniejszenie absencji w pracy: Ma to pozytywny wpływ na produktywność i morale.
- Wzrost innowacyjności i kreatywności: Powszechnie wiadomo, że satysfakcja pracowników koreluje z produkcją i akceptacją innowacyjnych pomysłów.
Myślenie projektowe, które pomoże Ci ulepszyć EX
Design Thinking to metodologia tworzenia kreatywnych dóbr i usług. Coraz częściej jest jednak wykorzystywana do zaspokajania potrzeb współczesnych pracowników. Oczekiwania ewoluują, a wraz z nimi podejście działów personalnych.
Design Thinking, alternatywnie określane jako projektowanie zorientowane na człowieka lub (w tym przypadku) na pracownikaJest to wysoce efektywny proces, który skupia się na empatycznym zrozumieniu niewyartykułowanych wymagań ludzi, przy jednoczesnym ustanowieniu reżimu oceny i tolerancji dla niepowodzeń. W kontekście wspierania pozytywnej kultury, może być wykorzystany do badania i zrozumienia ludzi, wyzwań i potrzeb firmy, a następnie do projektowania doświadczeń, które sprzyjają poczuciu przynależności, spełnienia i satysfakcji.
Na przykład, w ramach naszej praktyki Innovation Consulting, wykorzystaliśmy Design Thinking do opracowania nowych strategii personalnych, w których priorytetem jest rozwój i wzrost, wizji, celów i wartości, które prawdziwie odzwierciedlają pragnienia pracowników, nowego procesu rekrutacji absolwentów, który przedkłada korzyści dla użytkownika nad korzyści dla organizacji, oraz procesu oceny wyników skoncentrowanego na człowieku, by wymienić tylko kilka. Możliwości wykorzystania Design Thinking w pracy są praktycznie nieograniczone i niezwykle użyteczne. Omówmy teraz, jak myślenie projektowe może poprawić doświadczenia pracowników
Stworzenie kultury innowacji
Design Thinking może pomóc Ci nie tylko w tworzeniu doskonałych doświadczeń podczas procesu rekrutacji i exit interview, ale także w lepszym zrozumieniu Twoich klientów. Włączając myślenie projektowe do organizacji, uwzględniasz perspektywy członków zespołu w każdej decyzji wewnętrznej, jak również perspektywy klientów w każdym wyborze zewnętrznym. Umożliwia to przełożenie celów firmy na inicjatywy zorientowane na klienta oraz rozwój kultury, w której każdy członek zespołu rozważa wpływ swoich działań na klientów.
Dodatkowo, wdrażanie praktyk projektowych może służyć jako pomost pomiędzy różnymi działami i zespołami. Każdy członek zespołu musi zrozumieć empatię użytkownika i zapewnić, że przenika ona wszystkie aspekty organizacji. W rezultacie każdy dział, od finansów przez obsługę klienta po marketing, współpracuje nad zrozumieniem doświadczeń użytkownika, analizuje je, a następnie określa wartość, którą może wspólnie opracować i dostarczyć. W ten sposób nie tylko zwiększa się wartość dla konsumenta, ale także podnosi się znaczenie każdego działu, co sprzyja lepszej atmosferze współpracy i produktywności.
Zrozumienie obaw i ryzyka związanego z rozpoczęciem prac nad poprawą Employee Experience
Na tym nie koniec. Design Thinking pomaga uniknąć unieruchomienia, które może nastąpić w wyniku porażki. Poprzez testowanie na małą skalę, porażka jest kontrolowana tak, że nie jest traktowana negatywnie, ale jako nowa informacja. Osoby myślące projektowo mają szybkie, pomysłowe i skuteczne techniki oceny swoich założeń, co minimalizuje ryzyko związane z błędnymi założeniami. Kiedy wdrażany jest nowy system lub struktura korporacyjna, istnieje gwarancja, że został on poddany szczegółowym badaniom, rozważaniom i testom, co wzbudza większe zaufanie.
Istnieje wiele elementów składających się na tworzenie wspaniałej kultury, jednak proces ten może czasami wydawać się eteryczny. Design Thinking przyczynia się do rozwiązania tej niejasności, dostarczając ustrukturyzowanej metody przeprojektowywania doświadczeń pracowników, dając szansę jednostkom na wysłuchanie ich głosu, a także pomagając w tworzeniu nowych sposobów myślenia. Kiedy pracownicy mogą aktywnie angażować się, wspierać i ulepszać swoją organizację, jednocześnie podnosząc swoje umiejętności i pomysły, nie tylko oni wygrywają, ale również Twoja kultura.
