Als we dieper ingaan op het verbeteren van de Employee Experience (EX), komen we een fundamentele maar vaak over het hoofd geziene vaardigheid tegen: Luisteren. Echt luisteren gaat verder dan alleen het horen van woorden. Het gaat om het begrijpen van de gevoelens, ideeën en verlangens die aan die woorden ten grondslag liggen. Bij het verbeteren van de EX is luisteren onmisbaar.
De kracht van het luisteren
Luisteren naar uw werknemers helpt bij het opbouwen van vertrouwen, open communicatie aanmoedigenen het bevorderen van een cultuur van inclusie. Het belangrijkste is dat het waardevolle inzichten verschaft in de gebieden die verbetering behoeven en de gebieden die goed werken.
Technieken voor effectief luisteren
Hoe kunt u in uw organisatie een betere luisteraar worden? Begin met het creëren van veilige ruimtes voor een open dialoog. Dat kan via town hall meetings, virtuele vraag- en antwoordsessies of anonieme ideeënbussen. Het doel is werknemers aan te moedigen hun gedachten te uiten zonder angst voor represailles.
Volgende, gebruik maken van personeelsenquêtes. Gestructureerde enquêtes zoals polsenquêtes, employee net promoter score (eNPS) of jaarlijkse betrokkenheidsenquêtes kunnen een schat aan gegevens opleveren over de ervaringen van uw werknemers.
Overweeg daarnaast één-op-één gesprekken. Deze bieden gelegenheid voor individuele aandacht en kunnen problemen aan het licht brengen die in een groepsomgeving onopgemerkt blijven.
Feedback omzetten in actie
Feedback verzamelen is slechts de eerste stap. De echte waarde komt van het handelen naar die feedback. Analyseer de gegevens, identificeer trends en begrijp de onderliggende problemen. Gebruik deze inzichten om veranderingen door te voeren die de werknemerservaring zullen verbeteren.
Vergeet niet dat het doel niet is om elk probleem van de ene op de andere dag op te lossen. Focus in plaats daarvan op voortdurende verbetering. Kleine, stapsgewijze veranderingen kunnen na verloop van tijd een groot verschil maken.
In het volgende deel van onze serie zullen we onderzoeken hoe we een cultuur kunnen bevorderen die de Employee Experience versterkt. Blijf kijken!
