Harry HR

Forbedre Employee Experience

Igniting Employee Experience: Kunsten å lytte (del 2 av 5)

Når vi går dypere inn i forbedringen av Employee Experience (EX), støter vi på en grunnleggende, men ofte oversett ferdighet: Lytting. Ekte lytting går utover det å bare høre ord. Det innebærer å forstå følelsene, ideene og ønskene som ligger til grunn for disse ordene. Når det gjelder å forbedre EX, er lytting uunnværlig.

Kraften i å lytte

Å lytte til de ansatte bidrar til å bygge tillit, oppmuntre til åpen kommunikasjonog fremme en inkluderingskultur. Det viktigste er at den gir verdifull innsikt i hvilke områder som må forbedres, og hvilke som fungerer godt.

Teknikker for effektiv lytting

Hvordan kan du bli en bedre lytter i organisasjonen din? Begynn med å skape trygge rom for åpen dialog. Dette kan gjøres gjennom allmøter, virtuelle spørsmål og svar-økter eller anonyme forslagskasser. Målet er å oppmuntre de ansatte til å uttrykke sine tanker uten frykt for represalier.

Neste, bruke medarbeiderundersøkelser. Strukturerte undersøkelser som pulsundersøkelser, nettopromotorscore (eNPS) eller årlige engasjementsundersøkelser kan gi et vell av data om de ansattes erfaringer.

I tillegg bør du vurdere en-til-en-sjekker. Disse gir mulighet for individuell oppmerksomhet og kan avdekke problemer som kanskje ikke blir lagt merke til i gruppesammenheng.

Å gjøre tilbakemeldinger om til handling

Å samle inn tilbakemeldinger er bare det første trinnet. Den virkelige verdien kommer fra å handle på denne tilbakemeldingen. Analyser dataene, identifiser trender og forstå de underliggende problemene. Bruk denne innsikten til å drive frem endringer som vil forbedre de ansattes opplevelse.

Husk at målet ikke er å løse alle problemer over natten. Fokuser i stedet på kontinuerlig forbedring. Små, trinnvise endringer kan utgjøre en stor forskjell over tid.

I neste del av serien vil vi utforske hvordan vi kan fremme en kultur som styrker Employee Experience. Følg med videre!

Del dette :

Relaterte innlegg