Harry HR

Forbedre Employee Experience

Design Thinking for å forbedre medarbeideropplevelsen

Employee Experience Prosess Harry HR

Det er et økende ønske om at personalavdelingene kun skal fokusere på "Employee Experience". Medarbeidererfaring er et begrep som refererer til en ansatts oppfatning av sine interaksjoner med mange fasetter av organisasjonen de jobber for. Begrepet erfaring er reisen en ansatt tar fra han eller hun er en jobbkandidat til de forlater firmaet og videre. EX-begrepet (employee experience) er svært bredt og omfatter en rekke faktorer, blant annet hvordan bedrifter rekrutterer, lærer opp, engasjerer og evaluerer sine ansatte. I denne artikkelen vil vi gi deg en innføring i hvorfor det er viktig å investere i EX nå, og hvordan du kan bruke designtenkning for å starte endringen i organisasjonen din.

Et riktig design rundt din Employee Experience er til fordel for enhver organisasjon

Ifølge forskning har en positiv medarbeideropplevelse flere positive virkninger, blant annet følgende:

  • Økt produktivitet: Medarbeidere som er fornøyde og engasjerte, yter mer og jobber smartere, skaper mer og bruker mindre penger, noe som umiddelbart øker bunnlinjen.
  • Forbedring i fastholdelse av talenter: De mest fornøyde medarbeiderne er mindre tilbøyelige til å slutte, og dette utvikler igjen ferdighetene og erfaringene til hele organisasjonen.
  • Reduksjon i omsetning: Det motsatte av økt retensjon. Det forhindrer utgifter til rekruttering og opplæring av vikarer.
  • Redusert fravær: Dette har en positiv innvirkning på produktiviteten og arbeidsmoralen.
  • Økt innovasjon og kreativitet: Det er velkjent at medarbeidertilfredshet korrelerer med produksjon og aksept av innovative ideer.

Designtenkning for å hjelpe deg med å forbedre EX

Design Thinking er en metode for å skape kreative varer og tjenester. Den brukes imidlertid i økende grad for å tilfredsstille behovene til dagens ansatte. Forventningene utvikler seg, og det bør også personalavdelingenes tilnærming gjøre.

Design Thinking, alternativt referert til som menneskesentrert eller (i dette tilfellet) ansattesentrert designer en svært effektiv prosess som fokuserer på empatisk forståelse av menneskers uartikulerte behov, samtidig som den etablerer et regime for evaluering og toleranse for feil. Når det gjelder å fremme en positiv kultur, kan den brukes til å undersøke og forstå en virksomhets mennesker, utfordringer og behov, og deretter til å utforme opplevelser som fremmer en følelse av tilhørighet, oppfyllelse og tilfredshet.

Gjennom vår innovasjonskonsulentpraksis har vi for eksempel brukt designtenkning til å utvikle nye personalstrategier som prioriterer utvikling og vekst, visjoner, formål og verdier som virkelig gjenspeiler de ansattes ønsker, en rekrutteringsprosess for nyutdannede som prioriterer brukernytte fremfor organisasjonsnytte, og en menneskesentrert prestasjonsvurderingsprosess, for å nevne noe. Mulighetene for å innlemme designtenkning i arbeidserfaringer er praktisk talt ubegrensede og utrolig nyttige. La oss nå diskutere hvordan designtenkning kan forbedre medarbeideropplevelsen.

Etablere en innovasjonskultur

Design Thinking kan ikke bare hjelpe deg med å skape overlegne opplevelser gjennom hele rekrutteringsprosessen og avslutningsintervjuet, men det kan også hjelpe deg med å forstå kundene dine bedre. Ved å inkorporere en designtankegang i organisasjonen, innlemmer du perspektivene til teammedlemmene dine i alle interne beslutninger, samt perspektivene til kundene dine i alle eksterne valg. Dette gjør det mulig å omsette bedriftens mål til kundesentrerte initiativer og utvikle en kultur der alle teammedlemmene tar hensyn til hvordan deres handlinger påvirker kundene.

I tillegg kan forankring av designpraksis fungere som en bro mellom ulike avdelinger og team. Hvert teammedlem må forstå brukerempati og sørge for at den gjennomsyrer alle aspekter av organisasjonen. Resultatet er at alle avdelinger, fra økonomi til kundeservice til markedsføring, samarbeider om å forstå brukeropplevelsen, analyserer den og deretter bestemmer hvilken verdi de kan utvikle og levere i fellesskap. Ikke bare gir dette merverdi for forbrukeren, men det øker også viktigheten av hver avdeling og fremmer en mer samarbeidsvillig og produktiv atmosfære.

Forstå frykten og risikoen ved å starte med å forbedre Employee Experience

Dette er ikke slutten på det. Design Thinking bidrar til å unngå immobilisering som kan oppstå som følge av feil. Gjennom testing i liten skala blir feil kontrollert slik at de ikke blir sett på som negative, men som ny informasjon. Designtenkere har raske, ressurssterke og effektive teknikker for å evaluere antakelsene sine, noe som minimerer risikoen forbundet med feilaktige antakelser. Når et nytt bedriftssystem eller en ny struktur implementeres, er det garantert at det har gjennomgått omfattende undersøkelser, vurderinger og testing, noe som gir større tillit.

Å skape en god kultur består av flere komponenter, men prosessen kan til tider føles eterisk. Design Thinking bidrar til å løse denne tvetydigheten ved å tilby en strukturert metode for å redesigne ansattes opplevelser, en sjanse for enkeltpersoner til å bli hørt, og også ved å bidra til dannelsen av nye tankesett. Når ansatte aktivt kan engasjere seg i, støtte og forbedre sin egen organisasjon samtidig som de oppgraderer sine ferdigheter og ideer, vinner ikke bare de, men også kulturen din.

Del dette :

Relaterte innlegg