È sempre più diffuso il desiderio che i dipartimenti delle risorse umane si concentrino esclusivamente sulla "Employee Experience". L'esperienza del dipendente è un termine che si riferisce alla percezione che un dipendente ha delle sue interazioni con molti aspetti dell'organizzazione per cui lavora. La nozione di esperienza è il viaggio che un dipendente compie dal momento in cui si propone per un posto di lavoro fino al momento in cui lascia l'azienda e oltre. L'idea di EX (employee experience) è estremamente ampia e comprende una serie di fattori, tra cui il modo in cui le aziende reclutano, formano, coinvolgono e valutano i propri dipendenti. In questo articolo vi guideremo a un'introduzione sul perché è importante investire nell'EX ora e su come potete utilizzare il Design Thinking per avviare il cambiamento nella vostra organizzazione.
Un'adeguata progettazione dell'esperienza dei dipendenti è vantaggiosa per qualsiasi organizzazione.
Secondo le ricerche, un'esperienza positiva per i dipendenti ha diversi effetti positivi, tra cui i seguenti:
- Aumento della produttività: I dipendenti soddisfatti e impegnati lavorano di più e in modo più intelligente, creando di più e spendendo di meno, il che aumenta immediatamente i profitti.
- Miglioramento della fidelizzazione dei talenti: I dipendenti più felici sono meno propensi ad andarsene, e questo a sua volta sviluppa le competenze e l'esperienza dell'intera organizzazione.
- Riduzione del turnover: Il contrario di una maggiore fidelizzazione. Evita le spese per il reclutamento e la formazione dei dipendenti sostitutivi.
- Riduzione dell'assenteismo: Ha un'influenza positiva sulla produttività e sul morale.
- Aumento dell'innovazione e della creatività: È ormai assodato che soddisfazione dei dipendenti è correlata alla produzione e all'accettazione di idee innovative.
Il pensiero progettuale per aiutarvi a migliorare EX
Il Design Thinking è una metodologia per la creazione di beni e servizi creativi. Tuttavia, viene sempre più utilizzato per soddisfare le esigenze dei dipendenti di oggi. Le aspettative si stanno evolvendo, e così dovrebbe essere l'approccio adottato dai dipartimenti delle risorse umane.
Il Design Thinking, alternativamente chiamato progettazione centrata sull'uomo o (in questo caso) sui dipendentiIl processo di valutazione è un processo molto efficace che si concentra sulla comprensione empatica dei requisiti non articolati delle persone, stabilendo al contempo un regime di valutazione e di tolleranza per i fallimenti. In termini di promozione di una cultura positiva, può essere utilizzato per ricercare e comprendere le persone, le sfide e le esigenze di un'azienda, per poi progettare esperienze che favoriscano il senso di appartenenza, l'appagamento e la soddisfazione.
Per esempio, attraverso la nostra pratica di consulenza sull'innovazione, abbiamo utilizzato il Design Thinking per sviluppare nuove strategie per le persone che danno priorità allo sviluppo e alla crescita, visioni, scopi e valori che riflettono realmente i desideri dei dipendenti, un nuovo processo di reclutamento dei laureati che dà priorità ai benefici dell'utente rispetto a quelli dell'organizzazione e un processo di valutazione delle prestazioni incentrato sull'uomo, per citarne alcuni. Le possibilità di incorporare il Design Thinking nelle esperienze lavorative sono virtualmente illimitate e incredibilmente utili. Vediamo ora come il Design Thinking può migliorare l'esperienza dei dipendenti.
Stabilire una cultura dell'innovazione
Il Design Thinking non solo può aiutarvi a creare esperienze di qualità superiore durante il processo di assunzione e il colloquio di uscita, ma può anche aiutarvi a comprendere meglio i vostri clienti. Incorporando una mentalità progettuale nell'organizzazione, si integrano le prospettive dei membri del team in ogni decisione interna e le prospettive dei clienti in ogni scelta esterna. Ciò consente di tradurre gli obiettivi aziendali in iniziative incentrate sul cliente e di sviluppare una cultura in cui ogni membro del team considera l'impatto delle proprie azioni sui clienti.
Inoltre, l'integrazione delle pratiche di design può fungere da ponte tra i diversi reparti e team. Ogni membro del team deve comprendere l'empatia dell'utente e fare in modo che pervada tutti gli aspetti dell'organizzazione. Di conseguenza, ogni reparto, dalla finanza all'assistenza clienti al marketing, collabora per comprendere l'esperienza dell'utente, analizzarla e quindi determinare il valore che possono sviluppare e fornire insieme. Questo non solo aggiunge valore al consumatore, ma eleva anche l'importanza di ogni reparto, favorendo un'atmosfera più collaborativa e produttiva.
Comprendere i timori e i rischi di iniziare a migliorare l'esperienza dei dipendenti
Non si tratta di una soluzione definitiva. Il Design Thinking aiuta a evitare l'immobilizzazione che potrebbe derivare da un fallimento. Attraverso test su piccola scala, il fallimento viene controllato in modo che non venga considerato negativamente, ma come una nuova informazione. I Design Thinker dispongono di tecniche rapide, ingegnose ed efficaci per valutare le loro ipotesi, riducendo così al minimo i rischi associati a ipotesi errate. Quando viene implementato un nuovo sistema o una nuova struttura aziendale, è garantito che è stato sottoposto a indagini, considerazioni e test approfonditi, il che infonde maggiore fiducia.
Ci sono diverse componenti per creare una grande cultura, ma il processo può sembrare a volte etereo. Il Design Thinking contribuisce a risolvere questa ambiguità fornendo un metodo strutturato per riprogettare le esperienze dei dipendenti, un'occasione per far sentire la propria voce e aiutando la formazione di nuove mentalità. Quando i dipendenti possono impegnarsi attivamente, sostenere e migliorare la propria organizzazione, migliorando al contempo le proprie competenze e idee, non solo vincono loro, ma anche la vostra cultura.
