Quando i dipendenti sono entusiasti e investiti nel loro lavoro, hanno maggiori probabilità di dare il meglio di sé. Un'atmosfera lavorativa positiva, maggiori opportunità e comunicazione aperta linee possono tutti contribuire a impegno dei dipendenti. Quando i dipendenti sono disinteressati, le loro prestazioni ne risentono. Questo ha un effetto a lungo termine sui risultati, sulla produttività e sulla redditività dell'azienda. In poche parole, il disimpegno dei dipendenti può essere molto costoso per l'azienda.
Quindi, come si può determinare se i dipendenti sono sufficientemente impegnati o meno? Come si quantifica il coinvolgimento dei dipendenti? L'Employee Net Promoter Score, abbreviato in eNPS, è una metrica spesso utilizzata a questo scopo.
Che cos'è l'Employee Net Promoter Score o in breve eNPS?
È una misura che indica la probabilità che i tuoi dipendenti raccomandino la tua organizzazione come un buon posto di lavoro. A causa dell'efficacia dell'NPS nella valutazione del consumatore fedeltà, le aziende hanno adottato il concetto all'interno per valutare il coinvolgimento dei dipendenti.
Valutare il coinvolgimento dei dipendenti non è facile. Data la natura astratta del termine, dobbiamo guardare oltre i numeri e i quantificatori. È qui che entra in gioco il net promoter score dei dipendenti.
Il punteggio del promotore netto dei dipendenti (eNPS) è una metrica utilizzata per determinare se i dipendenti sono felici, soddisfatti e fedeli al proprio datore di lavoro tramite un sondaggio. I dipendenti sono il fondamento di qualsiasi organizzazione. Lealtà dei dipendenti è un segno critico della redditività futura della tua organizzazione. eNPS è una metrica altamente efficace per ottenere informazioni sui sentimenti e le opinioni dei tuoi dipendenti. Ti consente di accertare l'influenza delle tue tattiche commerciali esistenti su soddisfazione dei dipendenti e i livelli di impegno.
L'Employee Net Promoter Score modifica questa domanda per accertare l'atteggiamento dei dipendenti nei confronti del proprio datore di lavoro: Quanto è probabile che suggerisca [l'azienda X] come luogo di lavoro? Analogamente a come l'NPS aiuta a costruire la proposta di valore unica di un'azienda e il posizionamento del marchio per costruire relazioni con i clienti, l'eNPS può aiutare le aziende a modellare la proposta di valore per i dipendenti e a migliorare il marchio del datore di lavoro. Possono quindi utilizzare queste nozioni per aiutare i dipendenti a sviluppare legami emotivi, impegno e fedeltà.
Come viene calcolato l'eNPS
L'eNPS si basa sullo stesso principio del Net Promoter Score (NPS), creato negli anni '90 da Fred Reichheld, Bain & Company e Satmetrix. La fedeltà dei clienti è quantificata con l'NPS, ma la fedeltà dei dipendenti è quantificata con l'eNPS.
L'NPS è determinato dalle risposte alla seguente domanda:
"Quanto è probabile, su una scala da 0 a 10, che suggerisca il nostro prodotto/servizio a parenti o amici?".
L'eNPS deriva dalle risposte a un'indagine comparabile. Le domande dell'eNPS, piuttosto che gli articoli e i servizi, aiutano le aziende a determinare la fedeltà dei dipendenti:
"Quanto è probabile, su una scala da 0 a 10, che raccomandi la nostra organizzazione a parenti o amici?".
Il vantaggio principale dell'eNPS è che fornisce una visione rapida e semplice di quanto siano fedeli e coinvolti i dipendenti di un'azienda. Con l'adozione di questa strategia da parte di un maggior numero di aziende, aumentano le prospettive di benchmarking.
L'eNPS è una buona metrica di misurazione longitudinale, poiché consente di valutare l'impatto di molti fattori sui dipendenti nel corso del tempo, ad esempio un anno. La strategia è molto apprezzata sia dai manager che dal personale per la sua natura concisa, che la rende estremamente efficiente in termini di tempo. Inoltre, è possibile utilizzare i risultati del sondaggio eNPS per determinare il numero di promotori. Inoltre, includendo una domanda di follow-up, potrete ottenere informazioni su ciò che li rende soddisfatti. Di conseguenza, potrete sviluppare raccomandazioni per massimizzare il numero di promotori sul posto di lavoro. Quando utilizzate l'approccio eNPS, tenete presente che le cifre che indicano la probabilità che i dipendenti raccomandino l'organizzazione non rivelano nulla degli altri elementi che contribuiscono al benessere dei dipendenti. L'utilizzo della sola indagine, senza alcuna domanda di follow-up, rende impossibile accertare perché alcuni dipendenti esitano a raccomandare il proprio posto di lavoro mentre altri ne sono entusiasti.
Utilizzare eNPS per migliorare l'organizzazione e l'esperienza dei dipendenti
Tenendo presente questo aspetto, l'utilizzo della sola domanda sul Net Promoter Score dei dipendenti fornisce una visione rapida che può servire come solido punto di partenza. Tuttavia, un esame più dettagliato sondaggi sono necessari per comprendere veramente le cause sottostanti e per poter correggere i problemi. In alternativa, a completamento dell'indagine eNPS, alcune domande di approfondimento.
Con Harry HR - Measure® il vostro Employee Net Promoter Score viene calcolato in modo completamente automatico e in tempo reale.
Nota bene: questa è la prima parte di 2 post in totale. Fare clic o toccare qui per leggere la seconda parte.
