Quando ci addentriamo nel miglioramento dell'Employee Experience (EX), incontriamo un'abilità fondamentale ma spesso trascurata: l'ascolto. Il vero ascolto va oltre il semplice sentire le parole. Implica la comprensione dei sentimenti, delle idee e dei desideri che stanno alla base di quelle parole. Quando si tratta di migliorare l'EX, l'ascolto è indispensabile.
Il potere dell'ascolto
Ascoltare i propri dipendenti aiuta a creare fiducia, incoraggiare una comunicazione apertae di promuovere una cultura dell'inclusione. Soprattutto, fornisce indicazioni preziose sulle aree da migliorare e su quelle che funzionano bene.
Tecniche per un ascolto efficace
Come si può diventare un ascoltatore migliore nella propria organizzazione? Iniziate creando spazi sicuri per un dialogo aperto. Questo può avvenire attraverso riunioni cittadine, sessioni virtuali di domande e risposte o caselle di suggerimenti anonimi. L'obiettivo è incoraggiare i dipendenti a esprimere i propri pensieri senza timore di ritorsioni.
Il prossimo, utilizzare i sondaggi tra i dipendenti. Indagini strutturate come le indagini di polso, l'employee net promoter score (eNPS) o le indagini annuali sul coinvolgimento possono fornire una grande quantità di dati sulle esperienze dei vostri dipendenti.
Inoltre, prendete in considerazione i check-in uno a uno. Questi offrono un'opportunità di attenzione individuale e possono far emergere problemi che potrebbero passare inosservati in contesti di gruppo.
Trasformare il feedback in azione
La raccolta di feedback è solo il primo passo. Il vero valore deriva dall'agire su quel feedback. Analizzate i dati, identificate le tendenze e comprendete i problemi sottostanti. Utilizzate queste informazioni per apportare modifiche che migliorino l'esperienza dei dipendenti.
Ricordate che l'obiettivo non è quello di risolvere ogni singolo problema da un giorno all'altro. Concentratevi piuttosto sul miglioramento continuo. Piccoli cambiamenti incrementali possono fare una grande differenza nel tempo.
Nella prossima parte della nostra serie, analizzeremo come promuovere una cultura di empowerment che valorizzi l'Employee Experience. Restate sintonizzati!
