eNPS-ի պատասխանները դասակարգվում են երեք կատեգորիայի.
0-6՝ զրպարտիչներԴատախազները այն աշխատակիցներն են, որոնք չափազանց դժգոհ են իրենց գործատուներից և ակտիվորեն քարոզում են անբարենպաստ բանավոր խոսքը:
7-8. Պասիվներ. Աշխատակիցները, որոնք ոչ էմոցիոնալ ներգրավված են, ոչ էլ անջատված են, դասակարգվում են որպես պասիվ:
- 9 10. ԽթանողներՓրոմոութերները բացառիկ նվիրված անձնակազմ են, որոնք տարածում են կազմակերպության մասին տեղեկատվությունը:
Քայքայողներ
Երբ հարցվողը գնահատում է 0-ից 6-ը, նա վիրավորող է:
Ո՞րն է այս միավորի նշանակությունը։ Սա ցույց է տալիս, որ աշխատողը խիստ դժգոհ է կազմակերպությունից: Որոշակի դժվարություններ նրանց անհանգստություն են պատճառում, և դուք, որպես կազմակերպություն, պետք է որոշեք հիմնարար պատճառը և լուծեք խնդիրները:
Առաջին քայլը պարզելն է, թե ինչու են նրանք դժգոհ և դրանց բացասական աղբյուրը հետադարձ կապ. Ինչ-որ բան խանգարում է նրանց, և դուք պետք է պարզեք, թե դա ինչ է: Բացահայտեք, թե ինչ է նրանց մտքում, հանգստացրեք նրանց, որ չվախենան և խրախուսեք նրանց կիսվել իրենց մտքերով:
Երբ աշխատողը բացասական արձագանք է տալիս, այն պետք է գործարկի ընթացակարգ, երբ դժգոհ աշխատողը անմիջապես էլփոստ է ստանում, որում հարցնում է, թե ինչն է այդքան սխալ կամ ինչու նա դժգոհ է կազմակերպությունից: Դուք պետք է իրական մտահոգություն դրսևորեք և ցույց տաք ամբողջ կազմակերպությանը, որ նրանց արձագանքները տեղին են՝ ընդունելով նրանց ուզած փոփոխությունները:
Աշխատակիցների քայքայումը չափազանց անհարմար է և չափազանց թանկ: Մեկ դրական քայլը կարող է օգնել ընկերություններին խուսափել բացասական համբավ զարգացնելուց և աշխատակիցների զուտ խթանողի գնահատականից:
Պասիվներ
Հարցվողը, ով ձեզ տալիս է 7-ից 8 միավոր, համարվում է պասիվ կամ չեզոք:
Նրանք դասակարգվում են որպես պասիվ, քանի որ ակնկալվում է, որ նրանք չեն գովազդի կազմակերպությանը կամ բացասաբար չեն արտահայտվի դրա մասին: Նրանք ավելի չեզոք պահվածք են ցուցաբերում։ Նրանք բավականին գոհ են, բայց քանի որ նրանք ուղղակիորեն չեն ազդում կազմակերպության զգացմունքների վրա, նրանք քիչ ուշադրության են արժանանում:
Այնուամենայնիվ, արդյոք սա ցույց է տալիս, որ կազմակերպությունը պետք է անտեսի դրանք, քանի որ դրանք վնաս չեն պատճառում: Եթե կազմակերպությունն ունի նմանատիպ մտածելակերպ, նրանք պետք է անմիջապես փոփոխեն այն: Չնայած նրանց միավորը հաշվի չի առնվում eNPS-ի հաշվարկում, մի արհամարհեք նրանց կարծիքը: Ձգտեք նրանց դարձնել խթանողներ հետևողական հիմունքներով: Ձեր վերջնական նպատակը պետք է լինի դրանք խթանողների վերածելը:
Փոխարենը, դուք կարող եք պարզապես հարցնել նրանց. «Ո՞րն է այն միակ խնդիրը, որը խանգարում է ձեզ ուղղորդել ձեր ընտանիքին/ընկերներին այս կազմակերպություն»:
Ամենից առաջ, ձեր կազմակերպությունում խթանեք հետադարձ կապի մշակույթը՝ թույլ տալով որևէ մեկին ազատորեն ներդրում ունենալ կամ բաց թողնել:
Խթանողներ
Երբ հարցվողը 9 կամ 10 միավոր է տալիս աշխատողի զուտ խթանողի գնահատականի հարցում, նա համարվում է խթանող:
Գործատուները չպետք է ինքնագոհ լինեն, եթե պատասխանների մեծամասնությունը 9-ն է կամ 10-ը: Բնական է հավատալ, որ այն աշխատակիցները, ովքեր ձեր ընկերությանը բարձր վարկանիշ են տալիս, արդեն իսկ գոհ են, և որ դուք կարիք չունեք կենտրոնանալու նրանց վրա:
Այնուամենայնիվ, կազմակերպությունները պետք է կենտրոնացած մնան և վերլուծեն խթանողների հետադարձ կապը՝ որոշելու, թե ինչու են իրենց դուր գալիս կազմակերպությունը և կոնկրետ պատճառը, որ նրանք արտահայտել են՝ ձեր կազմակերպությունը ընկերներին և ընտանիքին փոխանցելիս:
eNPS բանաձեւը
Աշխատակիցների զուտ խթանող միավորը հաշվարկվում է պրոմոութերների թիվը բաժանելով վիրավորողների թվի վրա և բազմապատկելով 100-ով:
eNPS= Խթանողների թիվ – Քեղարկողների թիվ/Հարցվածների ընդհանուր թիվը x 100
Ինչու է eNPS-ը կարևոր չափել
- Այն օգնում է ձեզ որոշել աշխատողների ընդհանուր հավատարմությունը
Employee Net Promoter Score-ը աշխատակիցների ներգրավվածությունը, ընկերության առողջությունը գնահատելու արագ մոտեցում է, և դրա լավագույն մասն այն է, որ այն գերազանցում է սովորական երկար ձանձրալի հարցումները: Այսպիսով, հարցման մեկ հարց տալով, դուք կարող եք օգնել որոշելու աշխատակիցների հավատարմության մակարդակը.
- Նվազեցրեք աշխատակիցների շրջանում մաշվածությունը
Հետևելով eNPS-ին և մարդկային ռեսուրսների այլ ցուցանիշներին՝ ընկերությունները կարող են խուսափել ավելորդ մաշվածության տեմպերից՝ միաժամանակ մշակելով արտակարգ իրավիճակների պլան: Պատասխանները, որոնք կազմակերպությունը ստանում է eNPS-ի հետազոտությունը սկսելուց հետո, կօգնեն նրան որոշել, թե արդյոք իր աշխատակիցները գոհ են, թե ոչ: Արդյունքում, ուղղիչ գործողությունները կարող են անհապաղ ձեռնարկվել:
- Թույլ է տալիս փոխակերպել բացասականը դրականի
eNPS-ի հետազոտությունը կարող է օգնել կազմակերպություններին քննադատներին պրոմոութերների վերածելու հարցում: Դա հնարավոր է իրականացնել որոշակի համակարգային փոփոխություններ իրականացնելով: Ամեն անգամ, երբ դուք բացասական արձագանք եք ստանում ձեր աշխատակիցներից որևէ մեկից, ավտոմատացված համակարգը նրանց նամակ կուղարկի և կհարցնի, թե ինչ է սխալ կազմակերպությունում: Հավաքեք կարծիքներ և որոշեք գործել դրա հիման վրա:
Մենք քննարկել ենք, թե ինչու է eNPS-ը կարևոր: Այժմ անհրաժեշտ է իմանալ, թե ինչպես կարելի է այն արդյունավետ օգտագործել, որպեսզի այն օգնի աշխատակիցների ներգրավվածությանը և կազմակերպչական աճին:
Ինչպես արդյունավետ օգտագործել eNPS-ը
- Բացահայտեք օպտիմալ լուծումը
Թեև արդյունքները միշտ պետք է անանուն մնան, համապատասխան eNPS լուծման օգտագործումը կարող է օգնել զտել հետազոտության արդյունքները և բացահայտել շեղումները ըստ բաժինների, տարածաշրջանների և ժողովրդագրության:
- Օգտագործեք eNPS հետազոտության ծրագիրը որպես ավելի մեծ ծրագրի բաղադրիչ:
Սա պետք է պարունակի ավելի շատ մանրամասներ աշխատակիցների ներգրավվածության և գոհունակության վերաբերյալ, որպեսզի օգնի ձեզ որոշել, թե ինչու են որոշ աշխատակիցներ խթանողներ և վիրավորողներ և միջոցներ ձեռնարկել վիրավորողներին դեսպաններ դարձնելու համար:
- Վազեք հաճախորդի զուտ խթանողի միավորի հետ միասին
Հաճախ այս երկու չափումները համաժամանակյա են: Երբ աշխատակիցները գոհ են, նրանք ավելի շատ ներգրավված են աշխատանքում և ավելի հավանական է, որ լրացուցիչ մղոն անցնեն սպառողներին օգնելու համար:
- Բացահայտեք, թե ինչպես կարող եք բարձրացնել ձեր eNPS-ը և ապրանքանիշի հավատարմությունը
Պարբերաբար անցկացրեք աշխատակիցների NPS հարցում՝ պարզելու, թե արդյոք ձեր կազմակերպությունը շարունակական բարելավում է ապրում, թե ոչ:
- Եղեք Թափանցիկ
Պետք է կիսել և՛ լավը, և՛ բացասականը: Հարցման արդյունքները ձեր աշխատակիցների հետ կիսելը և նրանց առաջարկությունները հաջորդ գործողությունների համար նրանց առաջարկելը ստիպում է նրանց վստահել և ներառվել բարելավման գործընթացում, ինչը նպաստում է աշխատակիցների վստահությանը և մասնակցությանը:
- Գործողություններ ձեռնարկեք
Երբ պարզեք, թե որտեղ կան փորձի բացեր, քայլեր ձեռնարկեք դրանք փակելու համար: Համոզվեք, որ ռեսուրսներ հատկացնեք իրականացումը փոխելու համար:
Երբ խոսքը վերաբերում է աշխատակիցների ներգրավվածությանը, ամենավատ բաներից մեկը, որ բիզնեսը կարող է անել, հետադարձ կապ հայցելն է, այնուհետև չկարողանալը հետևել արձագանքներին: Դա անվստահություն է առաջացնում ձեր աշխատակիցների և գործընթացի նկատմամբ, և նրանք ավելի քիչ են հակված ապագա հարցումներին մասնակցելու:
Ընդհանուր առմամբ, eNPS-ը հիանալի միջոց է ձեր աշխատակիցներից հետադարձ կապ ստանալու համար: Երբ օգտագործվում է աշխատակիցների ներգրավվածության և երջանկության վրա կենտրոնացած ավելի լայն ծրագրի հետ համատեղ, այն կարող է հզոր գործիք լինել գտնելու և փակելու համար: employee experience բացեր.
eNPS-ի սահմանափակում
eNPS-ի իրականացման հեշտությունը նույնպես կարելի է համարել դրա թերություններից մեկը: Թեև վիճակագրությունը օգտակար է իրերի ընդհանուր պատկերացում ձեռք բերելու, համեմատական գնահատման և առաջընթացին հետևելու համար, այն չի տրամադրում որևէ լրացուցիչ տեղեկատվություն: Սա ենթադրում է, որ թեև դուք ունեք ընդհանուր պատկերացում այն մասին, թե ինչպես են իրենց զգում աշխատակիցները, դուք չունեք որակական պատկերացումներ, որոնք անհրաժեշտ են պարզելու համար, թե ինչու են նրանք այդպես զգում:
Այս պատճառներով (և այլոց), ինչպես մենք քննարկել ենք, կարևոր է ինտեգրել eNPS-ը որպես ավելի ամբողջական աշխատակիցների հետադարձ կապ ծրագիրը։ Այս եղանակով հնարավոր է քանակական ամփոփում ստանալ, բայց հնարավոր է նաև լրացուցիչ հարցեր տալ, որպեսզի ստանաք այն գործնական արձագանքը, որը ձեզ անհրաժեշտ է կատարելագործումը սկսելու համար: Ձեր eNPS-ը համատեքստի մեջ դնելը և դրա նշանակությունը հասկանալը կօգնի ձեզ հասկանալ, թե ինչ պետք է անեք և ինչ քայլեր պետք է ձեռնարկեք:
հետ Harry HR – Measure® Ձեր Աշխատակիցների զուտ խթանողի միավորը հաշվարկվում է ամբողջությամբ ավտոմատ կերպով և իրական ժամանակում:
