L'Employee Net Promoter Score - eNPS (Partie 1 de 2)

Score de promotion net des employés - Harry HR

Lorsque les employés sont enthousiastes et investis dans leur travail, ils sont plus susceptibles de donner le meilleur d'eux-mêmes. Une atmosphère de travail positive, des possibilités accrues et des lignes de communication ouvertes peuvent contribuer à l'engagement des employés. Lorsque les employés sont désintéressés, leurs performances en pâtissent. Cela a un effet à long terme sur les résultats, la productivité et la rentabilité de l'entreprise. En d'autres termes, les employés désengagés peuvent coûter très cher à votre entreprise.

Ainsi, comment pouvez-vous déterminer si vos employés sont suffisamment engagés ou non ? Comment quantifier l'engagement des employés ? L'Employee Net Promoter Score, abrégé en eNPS, est une mesure fréquemment utilisée à cette fin.

Qu'est-ce que l'Employee Net Promoter Score ou en abrégé eNPS ?

Il s'agit d'une mesure qui indique la probabilité que vos employés recommandent votre organisation comme un bon endroit pour travailler. En raison de l'efficacité du NPS pour évaluer la fidélité des consommateurs, les entreprises ont adopté le concept à l'intérieur pour mesurer l'engagement des employés.

Il n'est pas facile d'évaluer l'engagement des employés. En raison de la nature abstraite du terme, nous devons regarder au-delà des chiffres et des quantificateurs. C'est à ce moment-là que le score de promoteur net des employés entre dans l'équation.

Le score de promoteur net des employés (eNPS) est une mesure utilisée pour déterminer si les employés sont heureux, satisfaits et loyaux envers leur employeur via une enquête. Les employés sont le fondement de toute organisation. La fidélité des employés est un signe critique de la viabilité future de votre organisation. L'eNPS est une mesure très efficace pour connaître les sentiments et les opinions de vos employés. Il vous permet de déterminer l'influence de vos tactiques commerciales existantes sur la satisfaction et l'engagement des employés.

L'Employee Net Promoter Score modifie cette question pour déterminer l'attitude des employés envers leur employeur : Dans quelle mesure est-il probable que vous recommandiez [l'entreprise X] comme lieu de travail ? De la même manière que le NPS aide à construire la proposition de valeur unique et le positionnement de la marque d'une entreprise afin de construire des relations avec les clients, le eNPS peut aider les entreprises à façonner leur proposition de valeur pour les employés et à améliorer leur marque employeur. Elles peuvent ensuite utiliser ces notions pour aider les employés à développer des connexions émotionnelles, un engagement et une loyauté.

Comment eNPS est calculé

eNPS est basé sur le même principe que le Net Promoter Score (NPS), qui a été créé dans les années 1990 par Fred Reichheld, Bain & Company et Satmetrix. La fidélité des clients est quantifiée à l'aide du NPS, mais la fidélité des employés est quantifiée à l'aide de l'eNPS.

Le NPS est déterminé à partir des réponses à la question suivante :

"Quelle est la probabilité, sur une échelle de 0 à 10, que vous suggériez notre produit/service à votre famille ou à vos amis ?"

L'eNPS est dérivé des réponses à une question d'enquête comparable. Les questions eNPS, plutôt que les articles et les services, aident les entreprises à déterminer la loyauté des employés :

"Quelle est la probabilité, sur une échelle de 0 à 10, que vous recommandiez notre organisation à votre famille ou à vos amis ?"

Le principal avantage de l'eNPS est qu'il fournit une vue rapide et facile du degré de loyauté et d'implication des employés d'une entreprise. Comme de plus en plus d'entreprises adoptent cette stratégie, les perspectives de benchmarking augmentent.

eNPS est une bonne mesure longitudinale puisqu'elle vous permet d'évaluer l'impact de nombreux éléments sur les employés au fil du temps, par exemple sur une année. Elle est très appréciée des managers et des employés en raison de sa nature concise, qui la rend extrêmement efficace en termes de temps. En outre, vous pouvez utiliser les résultats de l'enquête eNPS pour déterminer le nombre de promoteurs dont vous disposez. De plus, en incluant une question de suivi, vous obtiendrez des informations sur ce qui les rend satisfaits. En conséquence, vous pourrez élaborer des recommandations pour maximiser le nombre de promoteurs sur le lieu de travail. Lorsque vous utilisez l'approche eNPS, n'oubliez pas que les chiffres indiquant la probabilité que les employés recommandent l'organisation ne révèlent rien sur les autres éléments qui contribuent au bien-être des employés. En utilisant uniquement l'enquête sans aucune question de suivi, il est impossible de déterminer pourquoi certains employés hésitent à recommander leur lieu de travail alors que d'autres sont enthousiastes.

Utiliser eNPS pour améliorer votre organisation et l'expérience des employés

En gardant cela à l'esprit, l'utilisation de la seule question sur le score de promoteur net des employés fournit une vue rapide qui peut servir de point de départ solide. Cependant, des enquêtes plus détaillées sont nécessaires pour vraiment saisir les causes sous-jacentes et pouvoir corriger les problèmes. Ou encore, en complément de l'enquête eNPS, quelques questions de suivi.

Avec Harry HR - Mesure® votre score de promoteur net des employés est calculé de manière entièrement automatique et en temps réel.

Remarque : Ceci est la première partie d'un ensemble de deux articles. Cliquez ou tapez ici pour lire la deuxième partie.

L'Employee Net Promoter Score - eNPS (Partie 1 de 2)

Vous aimez cet article ? Partagez-le sur vos réseaux sociaux

Partager sur facebook
Partager sur linkedin
Partager sur twitter
Partager sur email

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.