Les départements des ressources humaines souhaitent de plus en plus se concentrer uniquement sur "l'expérience des employés". L'expérience de l'employé est un terme qui fait référence à la perception qu'a un employé de ses interactions avec les nombreuses facettes de l'organisation pour laquelle il travaille. La notion d'expérience est le voyage que fait un employé depuis le moment où il est un candidat à l'emploi jusqu'au moment où il quitte l'entreprise et au-delà. La notion d'EX (expérience de l'employé) est extrêmement vaste et englobe une variété de facteurs, notamment la manière dont les entreprises recrutent, forment, engagent et évaluent leurs employés. Dans cet article, nous allons vous présenter les raisons pour lesquelles il est important d'investir dans l'EX dès maintenant et comment vous pouvez utiliser le Design Thinking pour amorcer le changement dans votre organisation.
Une conception adéquate de l'expérience des employés est bénéfique pour toute organisation.
Selon les recherches, une expérience positive pour les employés a divers effets bénéfiques, dont les suivants :
- Augmentation de la productivité : Les employés satisfaits et engagés travaillent plus dur et plus intelligemment, en créant plus et en dépensant moins, ce qui améliore immédiatement les résultats.
- Amélioration de la rétention des talents : Les employés les plus heureux sont moins susceptibles de partir, ce qui a pour effet de développer les compétences et l'expérience de l'ensemble de l'organisation.
- Réduction du taux de rotation : L'inverse d'une rétention accrue. Elle évite les dépenses liées au recrutement et à la formation d'employés de remplacement.
- Réduction de l'absentéisme : Cela a une influence positive sur la productivité et le moral.
- Augmentation de l'innovation et de la créativité : Il est bien établi que satisfaction des employés est en corrélation avec la production et l'acceptation d'idées novatrices.
Le design thinking pour vous aider à améliorer l'EX
Le "Design Thinking" est une méthodologie permettant de créer des biens et services créatifs. Elle est toutefois de plus en plus utilisée pour répondre aux besoins des employés d'aujourd'hui. Les attentes évoluent, et l'approche adoptée par les départements des ressources humaines doit également évoluer.
La pensée conceptuelle, également appelée conception centrée sur l'homme ou (dans ce cas) sur l'employéest un processus très efficace qui se concentre sur la compréhension empathique des exigences non formulées des personnes tout en établissant un régime d'évaluation et de tolérance à l'échec. En termes de promotion d'une culture positive, elle peut être utilisée pour rechercher et comprendre les personnes, les défis et les besoins d'une entreprise, puis pour concevoir des expériences qui favorisent un sentiment d'appartenance, d'épanouissement et de satisfaction.
Par exemple, dans le cadre de notre pratique de conseil en innovation, nous avons utilisé la pensée conceptuelle pour élaborer de nouvelles stratégies en matière de personnel qui donnent la priorité au développement et à la croissance, des visions, des objectifs et des valeurs qui reflètent réellement les souhaits des employés, un nouveau processus de recrutement de diplômés qui donne la priorité aux avantages pour l'utilisateur plutôt qu'aux avantages pour l'organisation, et un processus d'évaluation des performances centré sur l'homme, pour n'en citer que quelques-uns. Les possibilités d'intégrer le Design Thinking dans les expériences de travail sont pratiquement illimitées et incroyablement utiles. Voyons maintenant comment le design thinking peut améliorer l'expérience des employés.
Instaurer une culture de l'innovation
Non seulement le Design Thinking peut vous aider à créer des expériences supérieures tout au long du processus de recrutement et de l'entretien de départ, mais il peut également vous aider à mieux comprendre vos clients. En intégrant un état d'esprit de conception dans l'organisation, vous intégrez les perspectives des membres de votre équipe dans chaque décision interne, ainsi que les perspectives de vos clients dans chaque choix extérieur. Cela permet de traduire les objectifs de l'entreprise en initiatives centrées sur le client et de développer une culture dans laquelle chaque membre de l'équipe tient compte de l'impact de ses actions sur les clients.
En outre, l'intégration des pratiques de conception peut servir de passerelle entre les différents départements et équipes. Chaque membre de l'équipe doit comprendre l'empathie de l'utilisateur et veiller à ce qu'elle imprègne tous les aspects de l'organisation. Ainsi, tous les services, des finances au service clientèle en passant par le marketing, collaborent pour comprendre l'expérience de l'utilisateur, l'analysent, puis déterminent la valeur qu'ils peuvent développer et fournir conjointement. Non seulement cela ajoute de la valeur pour le consommateur, mais cela rehausse également l'importance de chaque département, favorisant ainsi une atmosphère plus collaborative et productive.
Comprendre les craintes et les risques liés au fait de commencer par améliorer l'expérience des employés.
Ce n'est pas une fin en soi. Le Design Thinking permet d'éviter l'immobilisation qui pourrait survenir à la suite d'un échec. Grâce à des tests à petite échelle, l'échec est contrôlé de telle sorte qu'il n'est pas considéré de manière négative mais comme une nouvelle information. Les Design Thinkers disposent de techniques rapides, ingénieuses et efficaces pour évaluer leurs hypothèses, ce qui minimise les risques associés aux hypothèses incorrectes. Lorsqu'un nouveau système ou une nouvelle structure d'entreprise est mis en œuvre, il est garanti qu'il a fait l'objet d'une enquête, d'une réflexion et de tests approfondis, ce qui inspire une plus grande confiance.
La création d'une grande culture comporte plusieurs éléments, mais le processus peut parfois sembler éthéré. Le Design Thinking contribue à lever cette ambiguïté en fournissant une méthode structurée pour redéfinir les expériences des employés, une chance pour les individus de faire entendre leur voix, et aussi en aidant à la formation de nouvelles mentalités. Lorsque les employés peuvent s'engager activement, soutenir et améliorer leur propre organisation tout en améliorant leurs compétences et leurs idées, non seulement ils sont gagnants, mais votre culture l'est aussi.
