Harry HR

Työntekijöiden analytiikka ja näkemykset

Employee Net Promoter Score ? eNPS (osa 2 / 2)

Tyytyväiset työntekijät katsovat Employee Net Promoter Score - eNPS -pistemäärää.

eNPS:n vastaukset on luokiteltu kolmeen luokkaan:

0-6: Vastustajat: Detraktorit ovat työntekijöitä, jotka ovat erittäin tyytymättömiä työnantajaansa ja edistävät aktiivisesti epäsuotuisaa suusanaa.

7-8: Passiivit:  Työntekijät, jotka eivät ole emotionaalisesti mukana eivätkä sitoutumattomia, luokitellaan passiivisiksi.

9-10: Promoottorit: promoottorit ovat poikkeuksellisen omistautunutta henkilöstöä, joka levittää tietoa organisaatiosta.

Vastustajat

Kun vastaaja antaa pistemäärän 0 ja 6 välillä, hän on kielteinen.

Mikä on tämän pistemäärän merkitys? Tämä osoittaa, että työntekijä on erittäin tyytymätön organisaatioon. Tietyt vaikeudet aiheuttavat hänelle ahdistusta, ja teidän organisaationa on selvitettävä perimmäinen syy ja ratkaistava ongelmat.

Ensimmäiseksi on selvitettävä, miksi he ovat tyytymättömiä ja mistä negatiivinen palaute johtuu. Jokin asia häiritsee heitä, ja sinun on selvitettävä, mikä se on. Selvitä, mikä heitä mietityttää, rauhoittele heitä, ettei heitä tarvitse pelätä, ja rohkaise heitä kertomaan ajatuksistaan.

Kun työntekijä antaa negatiivista palautetta, sen pitäisi käynnistää menettely, jossa tyytymätön työntekijä saa välittömästi sähköpostiviestin, jossa tiedustellaan, mikä meni pieleen tai miksi hän on tyytymätön organisaatioon. Sinun on osoitettava todellista huolta ja osoitettava koko organisaatiolle, että heidän palautteensa on merkityksellistä, ottamalla käyttöön heidän toivomansa muutokset.

Työntekijöiden poistuma on harmillisen hankalaa ja kohtuuttoman kallista. Yksittäinen myönteinen toimenpide voi auttaa yrityksiä välttämään negatiivisen maineen ja työntekijöiden alhaisen nettopromoottoripistemäärän kehittymisen.

Passiivit

Vastaajan, joka antaa sinulle arvosanan 7-8, katsotaan olevan passiivinen tai neutraali.

Heidät luokitellaan passiivisiksi, koska heidän ei odoteta mainostavan organisaatiota tai puhuvan siitä negatiivisesti. He käyttäytyvät neutraalimmin. He ovat melko tyytyväisiä, mutta koska heillä ei ole suoraa vaikutusta organisaation tunteisiin, he saavat vain vähän huomiota.

Tarkoittaako tämä kuitenkin sitä, että organisaation ei pitäisi ottaa niitä huomioon, koska ne eivät aiheuta haittaa? Jos organisaatiolla on samanlainen ajattelutapa, sen on välittömästi muutettava sitä. Vaikka heidän pistemääräänsä ei oteta huomioon eNPS-laskennassa, älä jätä heidän palautettaan huomiotta. Pyrkikää tekemään heistä jatkuvasti promoottoreita. Perimmäisenä tavoitteenasi tulisi olla muuttaa heidät promoottoreiksi.

Rather than that, you might simply ask them, "What is the one issue that is preventing you from referring your family/friends to this organization?"

Ennen kaikkea edistäkää palautekulttuuria organisaatiossanne antamalla kenelle tahansa mahdollisuus antaa palautetta tai purkaa sitä vapaasti.

Promoottorit

Kun vastaaja antaa pistemäärän 9 tai 10 työntekijän Net Promoter Score -kyselyssä, häntä pidetään promoottorina.

Työnantajien ei pitäisi tyytyä siihen, että suurin osa vastauksista on 9 tai 10. On luonnollista uskoa, että työntekijät, jotka antavat yrityksellesi hyviä arvosanoja, ovat jo tyytyväisiä, eikä sinun tarvitse keskittyä heihin.

Organisaatioiden olisi kuitenkin pysyttävä keskittyneinä ja analysoitava promoottoreiden palautetta selvittääkseen, miksi he pitävät organisaatiosta ja mistä erityisestä syystä he suosittelevat organisaatiotasi ystäville ja perheelle.

eNPS-kaava

Työntekijöiden Net Promoter Score lasketaan jakamalla kannattajien määrä kielteisten kannattajien määrällä ja kertomalla se 100:lla.

eNPS= Hankkijoiden lukumäärä ? Vastustajien määrä / Vastaajien kokonaismäärä x 100.

Miksi eNPS on tärkeää mitata

  1. Se auttaa sinua määrittämään työntekijöiden yleisen lojaalisuuden.

Employee Net Promoter Score on nopea tapa mitata työntekijöiden sitoutumista ja yrityksen terveyttä, ja parasta tässä on se, että se päihittää tavanomaiset pitkät ja tylsät kyselyt selvästi. Näin ollen yhdellä ainoalla tutkimuskysymyksellä voit auttaa määrittämään työntekijöiden lojaalisuuden tason..

  • Vähentää työntekijöiden poistumaa

Seuraamalla eNPS:ää ja muita henkilöstöresursseja koskevia mittareita yritykset voivat välttää liiallisen poistuman ja kehittää samalla varasuunnitelman. Vastaukset, jotka organisaatio saa eNPS-kyselyn käynnistämisen jälkeen, auttavat sitä määrittämään, ovatko sen työntekijät tyytyväisiä. Tämän seurauksena korjaavat toimet voidaan toteuttaa nopeasti.

  • Mahdollistaa negatiivien muuntamisen positiivisiksi.

eNPS-kysely voi auttaa organisaatioita muuttamaan arvostelijat promoottoreiksi. Tämä voidaan saavuttaa toteuttamalla tiettyjä järjestelmämuutoksia. Aina kun saat negatiivisen reaktion joltakin työntekijältäsi, automaattinen järjestelmä lähettää hänelle sähköpostin, jossa tiedustellaan, mikä organisaatiossa on vialla. Kerää palautetta ja ryhdy toimimaan sen mukaan.

Olemme keskustelleet siitä, miksi eNPS on tärkeä. Nyt on tarpeen tietää, miten sitä voidaan käyttää tehokkaasti, jotta se voi auttaa työntekijöiden sitoutumisessa ja organisaation kasvussa.

Miten eNPS:ää käytetään tehokkaasti

  • Optimaalisen ratkaisun tunnistaminen

Vaikka tulosten tulisi aina pysyä nimettöminä, sopivan eNPS-ratkaisun käyttö voi auttaa suodattamaan tutkimustuloksia ja paljastamaan osasto-, alue- ja väestöryhmittäisiä eroja.

  • Hyödynnä eNPS-kyselyohjelmistoa osana laajempaa ohjelmaa.

Tämän pitäisi sisältää yksityiskohtaisempia tietoja työntekijöiden sitoutumisesta ja tyytyväisyydestä, jotta voit määrittää, miksi jotkut työntekijät ovat kannattajia ja toiset taas kielteisiä, ja ryhtyä toimenpiteisiin kielteisten työntekijöiden muuttamiseksi suurlähettiläiksi.

  • Run along with a customer's net promoter score

Usein nämä kaksi mittausta ovat synkronissa. Kun työntekijät ovat tyytyväisiä, he ovat sitoutuneempia työhönsä ja tekevät todennäköisemmin ylimääräistä työtä kuluttajien auttamiseksi.

  • Selvitä, miten voit parantaa eNPS:ääsi ja brändiuskollisuuttasi.

Suorita säännöllisesti työntekijöiden NPS-tutkimus, jotta voit selvittää, onko organisaatiossasi tapahtunut jatkuvaa parannusta.

  • Ole läpinäkyvä

Sekä hyvät että huonot puolet olisi jaettava. Jos jaat kyselytutkimuksen tulokset työntekijöidesi kanssa ja pyydät heiltä ehdotuksia seuraaviksi toimiksi, he tuntevat, että heihin luotetaan ja että heidät otetaan mukaan parannusprosessiin, mikä edistää työntekijöiden luottamusta ja osallistumista.

  • Ryhdy toimiin

Kun olet selvittänyt, missä on kokemuspuutteita, ryhdy toimiin niiden korjaamiseksi. Varmista, että resursseja on varattu toteutuksen muuttamiseen.

Kun on kyse työntekijöiden sitoutumisesta, yksi pahimmista asioista, joita yritys voi tehdä, on pyytää palautetta ja jättää sitten toimimatta palautteen perusteella. Se herättää epäluottamusta työntekijöitä ja prosessia kohtaan, ja he ovat vähemmän halukkaita osallistumaan tuleviin kyselyihin.

Yleisesti ottaen eNPS on erinomainen tapa aloittaa palautteen kerääminen työntekijöiltäsi. Kun sitä käytetään yhdessä laajemman ohjelman kanssa, jossa keskitytään työntekijöiden sitoutumiseen ja tyytyväisyyteen, se voi olla tehokas väline työntekijöiden kokemuspuutteiden löytämiseksi ja korjaamiseksi.

eNPS:n rajoitukset

    Yksi eNPS:n puutteista on sen helppo toteutettavuus. Vaikka tilasto on hyödyllinen yleisen käsityksen saamiseksi, vertailuanalyysin tekemiseksi ja edistymisen seuraamiseksi, se ei tarjoa lisätietoa. Tämä tarkoittaa sitä, että vaikka sinulla on kokonaiskuva siitä, miten työntekijät kokevat, sinulta puuttuu laadullinen näkemys, jota tarvitaan sen määrittämiseksi, miksi he kokevat niin.

Näistä (ja muista) syistä, kuten olemme käsitelleet, on tärkeää integroida eNPS osaksi kokonaisvaltaisempaa työntekijöiden palauteohjelmaa. Tällä tavoin on mahdollista saada kvantitatiivinen yhteenveto, mutta on myös mahdollista esittää lisäkysymyksiä, jotta saatte tarvittavaa palautetta, jonka avulla voitte aloittaa parannusten tekemisen. Kun asetat eNPS:n asiayhteyteen ja ymmärrät, mitä se tarkoittaa, voit ymmärtää, mitä sinun pitäisi tehdä seuraavaksi ja mitä toimia sinun pitäisi toteuttaa seuraavaksi.

Osoitteessa Harry HR ? Measure® Employee Net Promoter Score lasketaan täysin automaattisesti ja reaaliaikaisesti.

Jaa tämä :

Aiheeseen liittyvät viestit