Kun syvennymme syvemmälle Employee Experience:n (EX) parantamiseen, kohtaamme perustavanlaatuisen, mutta usein unohdetun taidon: Kuunteleminen. Todellinen kuunteleminen on muutakin kuin pelkkää sanojen kuulemista. Siihen kuuluu sanojen taustalla olevien tunteiden, ajatusten ja toiveiden ymmärtäminen. Kun on kyse EX:n parantamisesta, kuunteleminen on välttämätöntä.
Kuuntelemisen voima
Työntekijöiden kuunteleminen auttaa luottamuksen rakentamisessa, avoimen viestinnän edistäminenja edistetään osallisuuden kulttuuria. Tärkeintä on, että se tarjoaa arvokasta tietoa siitä, millä aloilla tarvitaan parannuksia ja millä aloilla toimitaan hyvin.
Tehokkaan kuuntelun tekniikat
Miten voit tulla paremmaksi kuuntelijaksi organisaatiossasi? Aloita luomalla turvallisia tiloja avoimelle vuoropuhelulle. Tämä voidaan tehdä esimerkiksi kaupungintalokokousten, virtuaalisten kysely- ja vastaustilaisuuksien tai nimettömien ehdotuslaatikoiden avulla. Tavoitteena on rohkaista työntekijöitä ilmaisemaan ajatuksiaan ilman pelkoa rangaistuksista.
Seuraava, hyödyntää työntekijöille suunnattuja kyselytutkimuksia. Strukturoidut kyselyt, kuten pulssikyselyt, työntekijöiden nettopromoottoripisteet (eNPS) tai vuosittaiset sitoutumiskyselyt, voivat tarjota runsaasti tietoa työntekijöiden kokemuksista.
Harkitse lisäksi kahdenkeskisiä tapaamisia. Ne tarjoavat mahdollisuuden yksilölliseen huomiointiin ja voivat tuoda esiin asioita, jotka saattavat jäädä huomaamatta ryhmässä.
Palautteen muuttaminen toiminnaksi
Palautteen kerääminen on vasta ensimmäinen askel. Todellinen arvo syntyy, kun palautteen perusteella toimitaan. Analysoi tiedot, tunnista suuntaukset ja ymmärrä taustalla olevat ongelmat. Käytä näitä oivalluksia työntekijöiden kokemusta parantavien muutosten tekemiseen.
Muista, että tavoitteena ei ole korjata kaikkia ongelmia yhdessä yössä. Keskity sen sijaan jatkuvaan parantamiseen. Pienet, asteittaiset muutokset voivat ajan mittaan saada aikaan suuren eron.
Sarjamme seuraavassa osassa tarkastelemme, miten edistää voimaannuttavaa kulttuuria, joka parantaa Employee Experience:tä. Pysy kuulolla!
