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Análisis y perspectivas de los empleados

La puntuación del promotor neto de los empleados - eNPS (Parte 1 de 2)

Net Promoter Score - Harry HR

Cuando los empleados están entusiasmados e implicados en su trabajo, es más probable que rindan al máximo. Un ambiente de trabajo positivo, mayores oportunidades y líneas de comunicación abiertas pueden contribuir al compromiso de los empleados. Cuando los empleados están desinteresados, su rendimiento se resiente. Esto tiene un efecto a largo plazo en los resultados, la productividad y la rentabilidad de la empresa. En pocas palabras, los empleados desinteresados pueden ser muy costosos para su empresa.

Así pues, ¿cómo puede determinar si sus empleados están suficientemente comprometidos? ¿Cómo cuantificar el compromiso de los empleados? El Employee Net Promoter Score, abreviado como eNPS, es una métrica utilizada con frecuencia para este fin.

¿Qué es la puntuación del promotor neto de los empleados o, abreviado, eNPS?

Es una medida que indica la probabilidad de que sus empleados recomienden su organización como un buen lugar para trabajar. Debido a la eficacia del NPS para evaluar la lealtad de los consumidores, las empresas adoptaron el concepto en su interior para medir el compromiso de los empleados.

Evaluar el compromiso de los empleados no es fácil. Debido a la naturaleza abstracta del término, debemos mirar más allá de los números y los cuantificadores. Aquí es cuando entra en la ecuación la puntuación neta del promotor del empleado.

La puntuación neta de promotores de los empleados (eNPS) es una métrica utilizada para determinar si los empleados están contentos, satisfechos y son leales a su empresa a través de una encuesta. Los empleados son la base de cualquier organización. La lealtad de los empleados es un signo crítico de la viabilidad futura de su organización. eNPS es una métrica muy eficaz para conocer los sentimientos y opiniones de sus empleados. Le permite determinar la influencia de sus tácticas empresariales actuales en los niveles de satisfacción y compromiso de los empleados.

La puntuación neta del promotor de los empleados modifica esta pregunta para determinar la actitud de los empleados hacia su empresa: ¿Qué probabilidad hay de que recomiende [empresa X] como lugar de trabajo? Del mismo modo que el NPS ayuda a construir la propuesta de valor única y el posicionamiento de marca de una empresa para construir relaciones con los clientes, el eNPS puede ayudar a las empresas a dar forma a su propuesta de valor para los empleados y mejorar su marca de empleador. A continuación, pueden utilizar estas nociones para ayudar a los empleados a desarrollar conexiones emocionales, compromiso y lealtad.

Cómo se calcula el eNPS

El eNPS se basa en el mismo principio que el Net Promoter Score (NPS), establecido en los años 90 por Fred Reichheld, Bain & Company y Satmetrix. La lealtad de los clientes se cuantifica utilizando el NPS, pero la lealtad de los empleados se cuantifica utilizando el eNPS.

El NPS se determina utilizando las respuestas a la siguiente pregunta:

"How likely are you, on a scale of 0-10, to suggest our product/service to family or friends?"

El eNPS se obtiene a partir de las respuestas a una pregunta de encuesta comparable. Las preguntas del eNPS, más que los artículos y servicios, ayudan a las empresas a determinar la fidelidad de sus empleados:

"How likely are you, on a scale of 0-10, to recommend our organization to family or friends?"

La principal ventaja del eNPS es que proporciona una visión rápida y sencilla del grado de lealtad e implicación de los empleados de una empresa. A medida que más empresas adoptan la estrategia, aumentan las perspectivas de evaluación comparativa.

eNPS es una buena métrica de medición longitudinal, ya que permite evaluar cómo afectan muchas cosas a los empleados a lo largo del tiempo, por ejemplo un año. Es muy apreciada tanto por los directivos como por el personal debido a su naturaleza concisa, que la hace extremadamente eficiente en términos de tiempo. Además, puede utilizar los resultados de la encuesta eNPS para determinar el número de promotores que tiene. Además, al incluir una pregunta de seguimiento, obtendrá información sobre lo que les hace estar satisfechos. Como resultado, desarrolle recomendaciones para maximizar el número de promotores en el lugar de trabajo. Al utilizar el enfoque eNPS, tenga en cuenta que las cifras que indican la probabilidad de que los empleados recomienden la organización no revelan nada sobre los demás elementos que contribuyen al bienestar de los empleados. La mera utilización de la encuesta sin preguntas de seguimiento hace imposible determinar por qué algunos empleados dudan en recomendar su lugar de trabajo mientras que otros se muestran entusiastas.

Utilice eNPS para mejorar su organización y la experiencia de sus empleados

Teniendo esto en cuenta, utilizar únicamente la pregunta sobre el Net Promoter Score de los empleados proporciona una visión rápida que puede servir como punto de partida sólido. Sin embargo, se necesitan encuestas más detalladas para comprender realmente las causas subyacentes y poder corregir los problemas. Alternativamente, como complemento a la encuesta eNPS, algunas preguntas de seguimiento.

Con Harry HR - Measure su puntuación de promotores netos de los empleados se calcula de forma totalmente automática y en tiempo real.

Nota: Esta es la primera parte de un total de dos entradas. Pulse aquí para leer la segunda parte.

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