La formación Personas de los empleados se han convertido en una herramienta popular para que las organizaciones ofrezcan experiencias más personalizadas y a medida a sus empleados.

En este artículo hemos resaltado todo lo que necesita entender sobre los empleados personas para proporcionarle las competencias necesarias para utilizar los empleados personas en su lugar de trabajo - e impulsar el crecimiento del negocio a través de una mayor productividad, retención y compromiso.

¿Qué es un personaje de empleado?

Una Persona de Empleado es una representación semi-ficticia de un grupo de su plantilla que comparte características, experiencias y comportamientos similares. Los personajes de los empleados se construyen a partir de la información y los conocimientos que usted tiene sobre las personas que componen sus equipos. Un Employee Persona es un perfil detallado de un determinado segmento de empleados que incluye información sobre sus cualidades, actitudes, deseos y necesidades. Los departamentos de recursos humanos pueden utilizar estos perfiles para personalizar y adaptar de forma más eficaz sus iniciativas a las necesidades de sus empleados.

Las personas son una herramienta que se ha utilizado en el marketing durante años y, más recientemente, en los programas de experiencia del cliente para analizar los momentos que importan a cohortes específicas de consumidores. También se están extendiendo cada vez más en RRHH, ya que las empresas ven la importancia de proporcionar experiencias más personalizadas y adaptadas a sus trabajadores; reunidos en Programas de experiencia de los empleados.

Las personas de los empleados son un buen método para crear una narrativa en torno a distintos grupos dentro de la fuerza de trabajo, lo que permite a los equipos de RRHH conectarse con sus empleados y diseñar experiencias personalizadas a sus requerimientos. Además, las personas de los empleados pueden integrarse en cualquier herramienta de RRHH existente. Por ejemplo: Tenga una nueva visión de los resultados de su Encuesta de Impulso buscando el resultado y los resultados por persona en lugar de departamentos y títulos de trabajo.

Mejorar el rendimiento de la empresa mediante la configuración de los empleados

Para crear experiencias excepcionales para los empleados, es fundamental comprender sus ideas, preocupaciones, necesidades y puntos de vista. Por lo tanto, es fundamental que los conozcas a fondo, y ahí es donde entra en juego el empleado persona.
Después de eso, no hay dos personas completamente idénticas y los empleados pueden encajar en más Personas de Empleados que una. Considere su propio equipo: ¿Cuántos de tus colegas comparten aspiraciones (profesionales), expectativas organizativas y/o comportamientos similares?

Extiéndalo a toda la organización y se hará evidente la gran variación que existe en toda la plantilla. Por cierto, esto es algo positivo porque la diversidad es necesaria para la innovación!

La base para mejorar la experiencia de los empleados

La base para mejorar la experiencia de los empleados es el conocimiento y la apreciación de los mismos.

Comprender sus perspectivas y problemas, así como sus ambiciones y deseos, además de sus objetivos, y luego desarrollar soluciones para los empleados basadas en esa comprensión, es fundamental para conseguir una plantilla comprometida, productiva y leal. Sin embargo, las plantillas no son homogéneas. La demografía, la formación, el idioma y los conjuntos de habilidades contribuyen a una colección multigeneracional y diversa de empleados, a menudo con tantas perspectivas y puntos de vista diferentes como la población total. En estas situaciones, los personajes de los empleados creados adecuadamente pueden no sólo facilitan la entrega de soluciones más eficaces, eficientes y rentables para los empleados, sino que también proporcionan una enfoque para mejorar la experiencia de los empleados.

Las organizaciones que pueden personalizar sus experiencias para los empleados tendrán muchas más posibilidades de crear compromiso, ya que resonarán y atraerán a un grupo mucho mayor que un enfoque general. Por supuesto, adaptar cada experiencia a cada empleado es difícil. La configuración de las personas de los empleados para su organización le permite desarrollar experiencias para un número menor de tipos de empleados únicos, lo que hace que sea mucho más eficiente y rentable crear experiencias altamente personalizadas que probablemente conecten con los empleados.

Una vez que tenga a su disposición a los empleados, podrá realizar actividades de mapeo del viaje de los empleados para comenzar a identificar los momentos críticos para los distintos grupos, lo que le proporcionará una hoja de ruta de mejoras y medidas para impulsar el compromiso, la productividad y la retención de los empleados.

Pasos a seguir después de haber dado forma a los empleados de su organización

En primer lugar, ¡bien hecho! Ahora que ha creado una colección de personajes de empleados, es esencial utilizarlos para fortalecer la Experiencia del Empleado - y el primer paso es trazar el itinerario de los empleados.

El mapeo del recorrido es una estrategia que desglosa el recorrido completo de los empleados en distintos momentos, lo que le permite señalar los puntos críticos en los que puede intervenir para mejorar la experiencia. Una vez que haya completado el proceso de mapeo del recorrido, puede comenzar a diseñar programas de retroalimentación para recoger las opiniones en los períodos críticos y empezar a sacar a la luz ideas sobre cómo mejorar la experiencia de cada grupo.

Mediante la aplicación de sistemas de retroalimentación En estos puntos, dirigidos a los empleados que más importan (según lo determinado por sus personas y los datos demográficos adquiridos), puede empezar a conocer mejor los pasos necesarios para mejorar la experiencia. Esta estrategia le permite personalizar la experiencia conociendo a sus empleados a nivel personal y determinando las actividades que tendrán el mayor efecto sobre el compromiso, la productividad, la retención y, por supuesto, los ingresos.

Trayectoria de los empleados con el mapa de los empleados

Ahora es el momento de identificar las etapas que importan a cada Persona Empleada; los llamados pasos en el Viaje del Empleado.

A continuación, defina las distintas etapas del empleo en su empresa y los resultados previstos para cada etapa. El reclutamiento, la contratación, la incorporación, los salarios y las prestaciones, el compromiso continuo, las actividades de voluntariado, la formación y el desarrollo, la progresión, la gestión del rendimiento y los premios son solo algunos ejemplos de temas a tener en cuenta.

A continuación, cree un guión gráfico o un mapa. Visualice el viaje desde la perspectiva de los empleados. Incluya los datos de la rotación de empleados, las encuestas a los empleados, la incorporación y otras interacciones sobre los objetivos y las expectativas. Describa los procesos de la empresa y los puntos de contacto en cada nivel, señalando cualquier problema, como la incorporación ineficaz, los sistemas de revisión del rendimiento ineficaces o la falta de oportunidades de promoción profesional. Analice las transiciones entre etapas e identifique los puntos del viaje en los que un empleado puede sentirse desorientado o desinteresado.

Por último, considere la posibilidad de pasar a la acción. Eliminar los obstáculos a lo largo del viaje del empleado. Por ejemplo, ¿el procedimiento de incorporación es muy complicado? ¿Se realizan las revisiones del rendimiento de forma oportuna y frecuente? Incluya posibles soluciones como un proceso de incorporación estandarizado y formación de la dirección sobre cómo realizar revisiones de rendimiento eficaces. Además, ofrecer programas de desarrollo de carrera o mejorar los esfuerzos de comunicación interna para mantener a los empleados informados de las decisiones empresariales y de los cambios en el mapa de viaje de la experiencia del empleado ayuda a su organización a funcionar de la mejor manera posible. 🎉

Comprenda a su personal con los Empleados Personas

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