La puntuación del promotor neto de los empleados - eNPS (Parte 2 de 2)

Los empleados felices ven su puntuación de promotores netos de los empleados - eNPS

Las respuestas del eNPS se clasifican en tres categorías:

0-6: Detractores: Los detractores son empleados que están muy descontentos con sus empleadores y promueven activamente el boca a boca desfavorable.

7-8: Pasivos:  Los empleados que no se implican emocionalmente ni se desvinculan se clasifican como pasivos.

9-10: PromotoresLos promotores son personal excepcionalmente dedicado a difundir la información sobre la organización.

Detractores

Cuando un encuestado da una puntuación entre 0 y 6, es un detractor.

¿Cuál es el significado de esta puntuación? Esto indica que el empleado está muy insatisfecho con la organización. Ciertas dificultades les están causando angustia, y usted, como organización, debe determinar la razón fundamental y resolver los problemas.

El primer paso es averiguar por qué están insatisfechos y el origen de sus comentarios negativos. Hay algo que les molesta y hay que averiguar qué es. Descubre lo que tienen en mente, tranquilízalos para que no tengan miedo y anímalos a compartir sus pensamientos.

Cuando un empleado proporciona una retroalimentación negativa, debe desencadenar un procedimiento en el que el empleado descontento reciba inmediatamente un correo electrónico preguntando qué fue lo que salió mal o por qué está insatisfecho con la organización. Hay que demostrar una preocupación real y demostrar a toda la organización que su opinión es relevante adoptando los cambios que desean.

El desgaste de los empleados es un inconveniente molesto y un coste exorbitante. Una sola medida positiva puede ayudar a las empresas a evitar el desarrollo de una reputación negativa y una baja puntuación de promotores netos de los empleados.

Pasivos

Un encuestado que le da una puntuación de 7 a 8 se considera pasivo o neutral.

Se clasifican como pasivos, ya que se prevé que no promocionarán la organización ni hablarán negativamente de ella. Muestran un comportamiento más neutral. Están bastante satisfechos, pero como no tienen un impacto directo en los sentimientos de la organización, reciben poca atención.

Sin embargo, ¿indica esto que una organización debe prescindir de ellos ya que no producen ningún daño? Si una organización tiene una mentalidad similar, debe modificarla inmediatamente. Aunque su puntuación no se tenga en cuenta en el cálculo del eNPS, no hay que despreciar sus comentarios. Esfuércese por convertirlos en promotores de forma constante. Su objetivo final debe ser convertirlos en promotores.

En lugar de eso, podría simplemente preguntarles: "¿Cuál es el problema que le impide remitir a sus familiares/amigos a esta organización?"

Por encima de todo, fomente una cultura de retroalimentación en su organización permitiendo que cualquiera contribuya o se desahogue libremente.

Promotores

Cuando un encuestado proporciona una puntuación de 9 o 10 en la encuesta sobre el Net Promoter Score del empleado, se le considera un promotor.

Los empresarios no deben dormirse en los laureles si la mayoría de las respuestas son de 9 o 10. Es natural creer que los empleados que dan a su empresa grandes valoraciones ya están contentos y que no es necesario concentrarse en ellos.

Sin embargo, las organizaciones deben mantenerse centradas y analizar los comentarios de los promotores para determinar por qué les gusta la organización y la razón específica que expresaron al referir su organización a amigos y familiares.

La fórmula del eNPS

El Net Promoter Score de los empleados se calcula dividiendo el número de promotores por el número de detractores y multiplicándolo por 100.

eNPS= Nº de promotores - Nº de detractores/Nº total de encuestados x 100

Por qué es importante medir el eNPS

  1. Le ayuda a determinar la fidelidad general de los empleados

La puntuación neta de los promotores de los empleados es un método rápido para medir el compromiso de los empleados y la salud de la empresa, y lo mejor de todo es que supera con creces las largas y aburridas encuestas habituales. Así, con una sola pregunta de la encuesta, puede ayudar a determinar los niveles de fidelidad de los empleados.

  • Reducir el desgaste de los empleados

Al hacer un seguimiento del eNPS y de otras métricas de recursos humanos, las empresas pueden evitar tasas de abandono excesivas, al tiempo que desarrollan un plan de contingencia. Las respuestas que recibe una organización después de lanzar la encuesta eNPS le ayudarán a determinar si sus empleados están satisfechos o no. Como resultado, se pueden tomar rápidamente medidas correctivas.

  • Permite convertir los negativos en positivos

La encuesta eNPS puede ayudar a las organizaciones a convertir a los críticos en promotores. Esto puede lograrse aplicando determinados cambios en el sistema. Cada vez que reciba una reacción negativa de uno de sus empleados, un sistema automatizado le enviará un correo electrónico preguntándole qué es lo que va mal en la organización. Recoge los comentarios y haz que actúen sobre ellos.

Hemos hablado de por qué el eNPS es importante. Ahora es necesario saber cómo se puede utilizar eficazmente para que pueda ayudar en el compromiso de los empleados y el crecimiento de la organización.

Cómo utilizar eficazmente el eNPS

  • Identificar la solución óptima

Aunque los resultados deben ser siempre anónimos, el uso de la solución eNPS adecuada puede ayudar a filtrar los resultados de la encuesta y revelar las variaciones por departamento, región y demografía.

  • Utilizar el software de encuestas eNPS como componente de un programa más amplio.

Esto debería contener más detalles sobre el compromiso y la satisfacción de los empleados para ayudarle a determinar por qué algunos empleados son promotores frente a los detractores y tomar medidas para convertir a los detractores en embajadores.

  • Funciona junto con la puntuación neta del promotor de un cliente

A menudo, estas dos mediciones están sincronizadas. Cuando los empleados están satisfechos, están más comprometidos en el trabajo y es más probable que hagan un esfuerzo adicional para ayudar a los consumidores.

  • Identificar cómo puede mejorar su eNPS y la lealtad a la marca

Realice una encuesta de NPS a los empleados de forma periódica para determinar si su organización está experimentando una mejora continua o no.

  • Sea transparente

Hay que compartir tanto lo bueno como lo negativo. Compartir los resultados de la encuesta con los empleados y solicitar sus sugerencias para las próximas acciones hace que se sientan confiados e incluidos en el proceso de mejora, lo que fomenta la confianza y la participación de los empleados.

  • Tomar medidas

Una vez que haya identificado dónde existen lagunas de experiencia, tome medidas para cerrarlas. Asegúrese de asignar recursos para modificar la aplicación.

Cuando se trata de la participación de los empleados, una de las peores cosas que puede hacer una empresa es solicitar opiniones y luego no actuar sobre ellas. Esto crea desconfianza en sus empleados y en el proceso, y están menos inclinados a participar en futuras encuestas.

En general, el eNPS es una excelente manera de comenzar a solicitar la opinión de sus empleados. Cuando se utiliza junto con un programa más amplio centrado en el compromiso y la felicidad de los empleados, puede ser una poderosa herramienta para encontrar y cerrar las brechas de experiencia de los empleados.

Limitación de eNPS

    La facilidad con la que se puede aplicar el eNPS también puede considerarse uno de sus defectos. Aunque la estadística es útil para obtener una idea general de las cosas, hacer una evaluación comparativa y seguir el progreso, no proporciona ninguna otra información. Esto implica que, si bien se tiene una imagen general de cómo se sienten los empleados, se carece de la información cualitativa necesaria para determinar por qué se sienten así.

Por estas razones (y otras), como hemos comentado, es esencial integrar el eNPS como parte de un programa más holístico de retroalimentación de los empleados. Es posible obtener un resumen cuantitativo de esta manera, pero también es posible hacer preguntas adicionales con el fin de obtener la retroalimentación procesable que necesita para comenzar a hacer mejoras. Poner su eNPS en contexto y comprender lo que significa le ayudará a entender qué hacer y qué pasos debe dar a continuación.

Con Harry HR - Measure® su puntuación de promotores netos de los empleados se calcula de forma totalmente automática y en tiempo real.

La puntuación del promotor neto de los empleados - eNPS (Parte 2 de 2)

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