La puntuación del promotor neto de los empleados - eNPS (Parte 1 de 2)

Puntuación del promotor neto de los empleados - Harry HR

Cuando los empleados se sienten entusiasmados e involucrados en su trabajo, es más probable que rindan al máximo. Un ambiente de trabajo positivo, mayores oportunidades y líneas de comunicación abiertas pueden contribuir al compromiso de los empleados. Cuando los empleados están desinteresados, su rendimiento se resiente. Esto tiene un efecto a largo plazo en los resultados, la productividad y la rentabilidad de la empresa. En pocas palabras, los empleados desinteresados pueden ser bastante costosos para su empresa.

Así pues, ¿cómo puede determinar si sus empleados están suficientemente comprometidos? ¿Cómo cuantificar el compromiso de los empleados? El Employee Net Promoter Score, abreviado como eNPS, es una métrica frecuentemente utilizada para este propósito.

¿Qué es la puntuación de los promotores netos de los empleados o, en pocas palabras, el eNPS?

Es una medida que indica la probabilidad de que sus empleados recomienden su organización como un buen lugar para trabajar. Debido a la eficacia del NPS en la evaluación de la lealtad de los consumidores, las empresas adoptaron el concepto en su interior para medir el compromiso de los empleados.

Evaluar el compromiso de los empleados no es fácil. Debido a la naturaleza abstracta del término, debemos mirar más allá de los números y los cuantificadores. Es entonces cuando entra en la ecuación la puntuación neta de los promotores de los empleados.

La puntuación del promotor neto de los empleados (eNPS) es una métrica utilizada para determinar si los empleados están contentos, satisfechos y son leales a su empresa a través de una encuesta. Los empleados son la base de cualquier organización. La lealtad de los empleados es un signo crítico de la viabilidad futura de su organización. eNPS es una métrica muy eficaz para conocer los sentimientos y opiniones de sus empleados. Le permite determinar la influencia de sus tácticas empresariales actuales en los niveles de satisfacción y compromiso de los empleados.

La puntuación neta de los promotores de los empleados modifica esta pregunta para determinar la actitud de los empleados hacia su empresa: ¿Qué probabilidad hay de que sugiera [empresa X] como lugar de trabajo? Del mismo modo que el NPS ayuda a construir la propuesta de valor única de una empresa y el posicionamiento de la marca para construir relaciones con los clientes, el eNPS puede ayudar a las empresas a dar forma a su propuesta de valor para los empleados y a mejorar su marca de empleador. A continuación, pueden utilizar estas nociones para ayudar a los empleados a desarrollar conexiones emocionales, compromiso y lealtad.

Cómo se calcula el eNPS

El eNPS se basa en el mismo principio que el Net Promoter Score (NPS), establecido en los años 90 por Fred Reichheld, Bain & Company y Satmetrix. La fidelidad de los clientes se cuantifica con el NPS, pero la de los empleados se cuantifica con el eNPS.

El NPS se determina utilizando las respuestas a la siguiente pregunta:

"¿Con qué probabilidad, en una escala de 0 a 10, sugeriría nuestro producto/servicio a sus familiares o amigos?"

El eNPS se obtiene a partir de las respuestas a una pregunta comparable de la encuesta. Las preguntas del eNPS, en lugar de los artículos y servicios, ayudan a las empresas a determinar la fidelidad de los empleados:

"¿Qué probabilidad tiene, en una escala de 0 a 10, de recomendar nuestra organización a familiares o amigos?"

La principal ventaja del eNPS es que proporciona una visión rápida y sencilla del grado de fidelidad e implicación de los empleados de una empresa. A medida que más empresas adoptan la estrategia, aumentan las perspectivas de evaluación comparativa.

El eNPS es una buena métrica de medición longitudinal, ya que permite evaluar cómo afectan muchas cosas a los empleados a lo largo del tiempo, por ejemplo un año. La estrategia es muy apreciada tanto por los directivos como por el personal debido a su naturaleza concisa, que la hace extremadamente eficiente en cuanto a tiempo. Además, puede utilizar los resultados de la encuesta eNPS para determinar el número de promotores que tiene. Además, al incluir una pregunta de seguimiento, obtendrá información sobre lo que les hace estar satisfechos. Como resultado, desarrolle recomendaciones para maximizar el número de promotores en el lugar de trabajo. Al utilizar el enfoque eNPS, tenga en cuenta que las cifras que indican la probabilidad de que los empleados recomienden la organización no revelan nada sobre los demás elementos que contribuyen al bienestar de los empleados. El uso de la mera encuesta sin ninguna pregunta de seguimiento hace imposible determinar por qué algunos empleados dudan en recomendar su lugar de trabajo mientras que otros se muestran entusiastas.

Utilice el eNPS para mejorar su organización y la experiencia de los empleados

Teniendo esto en cuenta, el uso de la pregunta del Net Promoter Score de los empleados por sí solo proporciona una visión rápida que puede servir como un punto de partida sólido. Sin embargo, se necesitan encuestas más detalladas para comprender realmente las causas subyacentes y poder corregir los problemas. Alternativamente, como complemento a la encuesta eNPS, algunas preguntas de seguimiento.

Con Harry HR - Measure® su puntuación de promotores netos de los empleados se calcula de forma totalmente automática y en tiempo real.

Nota: Esta es la parte 1 de un total de 2 posts. Haga clic o toque aquí para leer la segunda parte.

La puntuación del promotor neto de los empleados - eNPS (Parte 1 de 2)

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