Design Thinking para mejorar la experiencia de los empleados

Proceso de experiencia del empleado Harry HR

Cada vez es más frecuente que los departamentos de recursos humanos se centren únicamente en la "experiencia del empleado". La experiencia del empleado es un término que se refiere a las percepciones de un empleado sobre sus interacciones con muchas facetas de la organización para la que trabaja. La noción de experiencia es el viaje que realiza un empleado desde que es un aspirante a un puesto de trabajo hasta que deja la empresa y más allá. La idea de EX (experiencia del empleado) es extremadamente amplia y abarca una variedad de factores, incluyendo la forma en que las empresas reclutan, forman, comprometen y evalúan a sus empleados. En este artículo le guiaremos hacia una introducción de por qué es importante invertir en EX ahora y cómo puede utilizar el Design Thinking para poner en marcha el cambio para su organización.

Un diseño adecuado en torno a la experiencia del empleado beneficia a cualquier organización

Según las investigaciones, una experiencia positiva de los empleados tiene varios efectos beneficiosos, entre ellos los siguientes

  • Aumento de la productividad: Los empleados que están satisfechos y comprometidos rinden más y de forma más inteligente, creando más y gastando menos, lo que aumenta el resultado final inmediatamente.
  • Mejora de la retención del talento: Los empleados más felices son menos propensos a irse, y esto a su vez desarrolla las habilidades y la experiencia de toda la organización.
  • Reducción de la rotación: Es lo contrario al aumento de la retención. Evita los gastos de contratación y formación de empleados sustitutos.
  • Reducción del absentismo: Esto influye positivamente en la productividad y la moral.
  • Aumento de la innovación y la creatividad: Está demostrado que la satisfacción de los empleados está relacionada con la producción y la aceptación de ideas innovadoras.

Pensamiento de diseño para ayudarle a mejorar EX

El Design Thinking es una metodología para crear bienes y servicios creativos. Sin embargo, se emplea cada vez más para satisfacer las necesidades de los empleados actuales. Las expectativas están evolucionando, y también debería hacerlo el enfoque adoptado por los departamentos de recursos humanos.

El Design Thinking, también conocido como diseño centrado en el ser humano o (en este caso) en el empleadoes un proceso muy eficaz que se centra en la comprensión empática de las necesidades no articuladas de las personas, al tiempo que establece un régimen de evaluación y tolerancia al fracaso. En términos de fomento de una cultura positiva, puede utilizarse para investigar y comprender a las personas, los retos y las necesidades de una empresa y, a continuación, diseñar experiencias que fomenten un sentimiento de pertenencia, realización y satisfacción.

Por ejemplo, a través de nuestra práctica de Consultoría de Innovación, hemos utilizado el Design Thinking para desarrollar nuevas estrategias de personal que priorizan el desarrollo y el crecimiento, visiones, propósitos y valores que reflejan realmente los deseos de los empleados, un nuevo proceso de contratación de graduados que prioriza el beneficio del usuario sobre el beneficio de la organización, y un proceso de revisión del rendimiento centrado en el ser humano, por nombrar algunos. Las posibilidades de incorporar el Design Thinking a las experiencias laborales son prácticamente ilimitadas e increíblemente útiles. Ahora hablemos de cómo el Design Thinking puede mejorar la experiencia de los empleados

Establecer una cultura de la innovación

El Design Thinking no sólo puede ayudarle a crear experiencias superiores a lo largo del proceso de contratación y la entrevista de salida, sino que también puede ayudarle a comprender mejor a sus clientes. Al incorporar una mentalidad de diseño en la organización, usted incorpora las perspectivas de los miembros de su equipo en cada decisión interna, así como las perspectivas de sus clientes en cada elección exterior. Esto permite traducir los objetivos de la empresa en iniciativas centradas en el cliente y desarrollar una cultura en la que cada miembro del equipo considera el impacto de sus acciones en los clientes.

Además, la integración de las prácticas de diseño puede servir de puente entre los distintos departamentos y equipos. Todos los miembros del equipo deben entender la empatía con el usuario y asegurarse de que impregna todos los aspectos de la organización. Como resultado, todos los departamentos, desde el financiero hasta el de atención al cliente o el de marketing, colaboran para entender la experiencia del usuario, la analizan y luego determinan el valor que pueden desarrollar y ofrecer conjuntamente. Esto no sólo añade valor al consumidor, sino que también eleva la importancia de cada departamento, fomentando un ambiente más colaborativo y productivo.

Comprender los temores y los riesgos de empezar a mejorar la experiencia de los empleados

Esto no es el fin. El Design Thinking ayuda a evitar la inmovilización que podría producirse como resultado del fracaso. A través de las pruebas a pequeña escala, el fracaso se controla de forma que no se considera negativo, sino como una nueva información. Los Design Thinkers disponen de técnicas rápidas, ingeniosas y eficaces para evaluar sus suposiciones, lo que minimiza los riesgos asociados a las suposiciones incorrectas. Cuando se implanta un nuevo sistema o estructura corporativa, se garantiza que ha sido objeto de una amplia investigación, consideración y prueba, lo que infunde una mayor confianza.

Hay varios componentes para crear una gran cultura, pero el proceso puede parecer a veces etéreo. El Design Thinking contribuye a resolver esta ambigüedad proporcionando un método estructurado para rediseñar las experiencias de los empleados, una oportunidad para que los individuos hagan oír su voz, y también ayudando a la formación de nuevas mentalidades. Cuando los empleados pueden participar activamente, apoyar y mejorar su propia organización, al tiempo que mejoran sus habilidades e ideas, no sólo ganan ellos, sino también su cultura.

Design Thinking para mejorar la experiencia de los empleados

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