Όταν οι εργαζόμενοι είναι ενθουσιώδεις και επενδύουν στην εργασία τους, είναι πιο πιθανό να αποδίδουν τα μέγιστα. Μια θετική εργασιακή ατμόσφαιρα, αυξημένες ευκαιρίες και ανοιχτές γραμμές επικοινωνίας μπορούν να συμβάλουν στη δέσμευση των εργαζομένων. Όταν οι εργαζόμενοι είναι αδιάφοροι, η απόδοσή τους υποφέρει. Αυτό έχει μακροπρόθεσμες επιπτώσεις στα αποτελέσματα, την παραγωγικότητα και την κερδοφορία της επιχείρησης. Με απλά λόγια, οι αδέσμευτοι εργαζόμενοι μπορεί να είναι αρκετά δαπανηροί για την επιχείρησή σας.

Συνεπώς, πώς μπορείτε να προσδιορίσετε αν οι υπάλληλοί σας είναι επαρκώς δεσμευμένοι ή όχι; Πώς μπορείτε να ποσοτικοποιήσετε τη δέσμευση των εργαζομένων; Το Employee Net Promoter Score, συντομογραφία eNPS, είναι μια συχνά χρησιμοποιούμενη μέτρηση για το σκοπό αυτό.

Τι είναι το Employee Net Promoter Score ή εν συντομία eNPS;

Πρόκειται για ένα μέτρο που δείχνει την πιθανότητα οι υπάλληλοί σας να συστήσουν τον οργανισμό σας ως ένα καλό μέρος για να εργαστείτε. Λόγω της αποτελεσματικότητας του NPS στην αξιολόγηση της αφοσίωσης των καταναλωτών, οι επιχειρήσεις υιοθέτησαν την έννοια στο εσωτερικό για να μετρήσουν τη δέσμευση των εργαζομένων.

Η αξιολόγηση της δέσμευσης των εργαζομένων δεν είναι όντως εύκολη. Λόγω της αφηρημένης φύσης του όρου, πρέπει να κοιτάξουμε πέρα από αριθμούς και ποσοδείκτες. Τότε είναι που μπαίνει στην εξίσωση το καθαρό σκορ προώθησης των εργαζομένων.

Η καθαρή βαθμολογία προώθησης των εργαζομένων (eNPS) είναι μια μέτρηση που χρησιμοποιείται για να προσδιοριστεί αν οι εργαζόμενοι είναι ευτυχισμένοι, ικανοποιημένοι και πιστοί στον εργοδότη τους μέσω μιας έρευνας. Οι εργαζόμενοι αποτελούν το θεμέλιο λίθο κάθε οργανισμού. Η αφοσίωση των εργαζομένων είναι ένα κρίσιμο σημάδι της μελλοντικής βιωσιμότητας του οργανισμού σας. Το eNPS είναι εξαιρετικά αποτελεσματική μετρική για την απόκτηση γνώσης των συναισθημάτων και των απόψεων των εργαζομένων σας. Σας επιτρέπει να εξακριβώσετε την επιρροή των υφιστάμενων επιχειρηματικών τακτικών σας στην ικανοποίηση και τα επίπεδα δέσμευσης των εργαζομένων.

Το Employee Net Promoter Score τροποποιεί αυτή την ερώτηση για να διαπιστώσει τη στάση των εργαζομένων απέναντι στον εργοδότη τους: Πόσο πιθανό είναι να προτείνετε την [επιχείρηση Χ] ως τόπο εργασίας; Παρόμοια με τον τρόπο με τον οποίο το NPS βοηθά στην κατασκευή της μοναδικής πρότασης αξίας και της τοποθέτησης του εμπορικού σήματος μιας εταιρείας προκειμένου να οικοδομηθούν σχέσεις με τους πελάτες, το eNPS μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες στη διαμόρφωση της πρότασης αξίας των εργαζομένων τους και στη βελτίωση του εμπορικού σήματος του εργοδότη τους. Στη συνέχεια, μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις έννοιες για να βοηθήσουν τους εργαζόμενους να αναπτύξουν συναισθηματικούς δεσμούς, δέσμευση και αφοσίωση.

Πώς υπολογίζεται το eNPS

Το eNPS βασίζεται στην ίδια αρχή με το Net Promoter Score (NPS), το οποίο καθιερώθηκε τη δεκαετία του 1990 από τους Fred Reichheld, Bain & Company και Satmetrix. Η αφοσίωση των πελατών ποσοτικοποιείται με τη χρήση του NPS, αλλά η αφοσίωση των εργαζομένων ποσοτικοποιείται με τη χρήση του eNPS.

Το NPS προσδιορίζεται με βάση τις απαντήσεις στην ακόλουθη ερώτηση:

"Πόσο πιθανό είναι, σε κλίμακα 0-10, να προτείνετε το προϊόν/την υπηρεσία μας σε συγγενείς ή φίλους;"

Το eNPS προκύπτει από τις απαντήσεις σε μια συγκρίσιμη ερώτηση της έρευνας. Οι ερωτήσεις eNPS, και όχι τα αντικείμενα και οι υπηρεσίες, βοηθούν τις επιχειρήσεις στον προσδιορισμό της αφοσίωσης των εργαζομένων:

"Πόσο πιθανό είναι, σε κλίμακα 0-10, να συστήσετε τον οργανισμό μας σε συγγενείς ή φίλους;"

Το κύριο πλεονέκτημα του eNPS είναι ότι παρέχει μια γρήγορη και εύκολη εικόνα του πόσο πιστοί και εμπλεκόμενοι είναι οι εργαζόμενοι μιας εταιρείας. Καθώς περισσότερες επιχειρήσεις υιοθετούν τη στρατηγική, η προοπτική για συγκριτική αξιολόγηση αυξάνεται.

Το eNPS είναι ένα καλό μέτρο διαχρονικής μέτρησης, καθώς σας επιτρέπει να αξιολογήσετε πώς πολλά πράγματα επηρεάζουν τους εργαζόμενους με την πάροδο του χρόνου, όπως ένα έτος. Η στρατηγική αυτή χαίρει μεγάλης εκτίμησης τόσο από τους διευθυντές όσο και από το προσωπικό λόγω της συνοπτικής της φύσης, η οποία την καθιστά εξαιρετικά αποδοτική ως προς το χρόνο. Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ευρήματα της έρευνας eNPS για να προσδιορίσετε τον αριθμό των προαγωγών που έχετε. Επιπλέον, συμπεριλαμβάνοντας μια ερώτηση παρακολούθησης, θα αποσπάσετε πληροφορίες σχετικά με το τι τους κάνει ικανοποιημένους. Ως αποτέλεσμα, αναπτύξτε συστάσεις για τη μεγιστοποίηση του αριθμού των προαγωγών στο χώρο εργασίας. Όταν χρησιμοποιείτε την προσέγγιση eNPS, να έχετε κατά νου ότι τα στοιχεία που δείχνουν πόσο πιθανό είναι οι εργαζόμενοι να συστήσουν τον οργανισμό δεν αποκαλύπτουν τίποτα για τα άλλα στοιχεία που συμβάλλουν στην ευημερία των εργαζομένων. Η χρήση απλώς της έρευνας χωρίς ερωτήσεις παρακολούθησης καθιστά αδύνατο να διαπιστωθεί γιατί ορισμένοι εργαζόμενοι διστάζουν να υποστηρίξουν τον τόπο εργασίας τους, ενώ άλλοι είναι ενθουσιώδεις.

Χρησιμοποιήστε το eNPS για να βελτιώσετε τον οργανισμό σας και την Εμπειρία Εργαζομένων

Έχοντας αυτό κατά νου, η χρήση της ερώτησης για το Net Promoter Score των εργαζομένων παρέχει μια γρήγορη εικόνα που μπορεί να χρησιμεύσει ως ένα σταθερό σημείο εκκίνησης. Ωστόσο, απαιτούνται πιο λεπτομερείς έρευνες για να κατανοηθούν πραγματικά οι υποκείμενες αιτίες και να μπορέσουν να διορθωθούν τα προβλήματα. Εναλλακτικά, ως συμπλήρωμα της έρευνας eNPS, μερικές ερωτήσεις παρακολούθησης.

Με Harry HR - Μέτρο® το Employee Net Promoter Score υπολογίζεται πλήρως αυτόματα και σε πραγματικό χρόνο.

Σημείωση: Αυτό είναι το μέρος 1 από 2 θέσεις συνολικά. Κάντε κλικ ή Πατήστε εδώ για να διαβάσετε το δεύτερο μέρος.

Το Employee Net Promoter Score - eNPS (Μέρος 1 από 2)

Σας αρέσει αυτή η ανάρτηση; Μοιραστείτε την στα κοινωνικά σας δίκτυα

Μοιραστείτε στο facebook
Μοιραστείτε στο linkedin
Μοιραστείτε στο twitter
Μοιραστείτε στο email

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται.