Σχεδιαστική σκέψη για τη βελτίωση της εμπειρίας των εργαζομένων

Διαδικασία Εμπειρίας Εργαζομένων Harry HR

Υπάρχει μια αυξανόμενη επιθυμία των τμημάτων ανθρώπινου δυναμικού να επικεντρωθούν μόνο στην "Εμπειρία των εργαζομένων". Η εμπειρία των εργαζομένων είναι ένας όρος που αναφέρεται στις αντιλήψεις των εργαζομένων για τις αλληλεπιδράσεις τους με πολλές πτυχές του οργανισμού για τον οποίο εργάζονται. Η έννοια της εμπειρίας είναι το ταξίδι που κάνει ένας εργαζόμενος από τη στιγμή που είναι υποψήφιος για εργασία μέχρι τη στιγμή που αποχωρεί από την επιχείρηση και μετά. Η ιδέα του EX (εμπειρία των εργαζομένων) είναι εξαιρετικά ευρεία και περιλαμβάνει μια ποικιλία παραγόντων, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο οι επιχειρήσεις προσλαμβάνουν, εκπαιδεύουν, δεσμεύουν και αξιολογούν τους υπαλλήλους τους. Σε αυτό το άρθρο θα σας καθοδηγήσουμε σε μια εισαγωγή του γιατί είναι σημαντικό να επενδύσετε στην ΕΞ τώρα και πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη Σκέψη Σχεδιασμού για να ξεκινήσετε την αλλαγή για τον οργανισμό σας.

Ένας σωστός σχεδιασμός γύρω από την Εμπειρία Εργαζομένων σας ωφελεί κάθε οργανισμό

Σύμφωνα με έρευνες, η θετική εμπειρία των εργαζομένων έχει διάφορες ευεργετικές επιπτώσεις, μεταξύ των οποίων οι ακόλουθες:

  • Αύξηση της παραγωγικότητας: Οι εργαζόμενοι που είναι ικανοποιημένοι και αφοσιωμένοι αποδίδουν πιο σκληρά και έξυπνα, δημιουργώντας περισσότερα και ξοδεύοντας λιγότερα, γεγονός που ενισχύει άμεσα το τελικό αποτέλεσμα.
  • Βελτίωση της διατήρησης ταλέντων: Οι πιο ευτυχισμένοι εργαζόμενοι είναι λιγότερο πιθανό να φύγουν, και αυτό με τη σειρά του αναπτύσσει τις δεξιότητες και την εμπειρία ολόκληρου του οργανισμού.
  • Μείωση του κύκλου εργασιών: Το αντίστροφο της αυξημένης διατήρησης. Αποτρέπει τα έξοδα πρόσληψης και εκπαίδευσης υποκατάστατων εργαζομένων.
  • Μείωση των απουσιών: Αυτό έχει θετική επίδραση στην παραγωγικότητα και το ηθικό.
  • Αύξηση της καινοτομίας και της δημιουργικότητας: Είναι αποδεδειγμένο ότι η ικανοποίηση των εργαζομένων συσχετίζεται με την παραγωγή και την αποδοχή καινοτόμων ιδεών.

Σχεδιαστική σκέψη για να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την EX

Η σχεδιαστική σκέψη είναι μια μεθοδολογία για τη δημιουργία δημιουργικών αγαθών και υπηρεσιών. Ωστόσο, χρησιμοποιείται ολοένα και περισσότερο για την ικανοποίηση των αναγκών των σημερινών εργαζομένων. Οι προσδοκίες εξελίσσονται, και το ίδιο πρέπει να κάνει και η προσέγγιση των τμημάτων ανθρώπινου δυναμικού.

Το Design Thinking, εναλλακτικά αναφερόμενο ως σχεδιασμός με επίκεντρο τον άνθρωπο ή (στην προκειμένη περίπτωση) τον εργαζόμενο, είναι μια εξαιρετικά αποτελεσματική διαδικασία που επικεντρώνεται στην ενσυναισθητική κατανόηση των μη διατυπωμένων απαιτήσεων των ανθρώπων, καθιερώνοντας παράλληλα ένα σχήμα αξιολόγησης και ανοχής στην αποτυχία. Όσον αφορά την προώθηση μιας θετικής κουλτούρας, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την έρευνα και την κατανόηση των ανθρώπων, των προκλήσεων και των αναγκών μιας επιχείρησης και, στη συνέχεια, για τον σχεδιασμό εμπειριών που ενισχύουν την αίσθηση του ανήκειν, της εκπλήρωσης και της ικανοποίησης.

Για παράδειγμα, μέσω της συμβουλευτικής πρακτικής μας για την καινοτομία, χρησιμοποιήσαμε τη Σκέψη Σχεδιασμού για να αναπτύξουμε νέες στρατηγικές για τους ανθρώπους που δίνουν προτεραιότητα στην ανάπτυξη και την εξέλιξη, οράματα, σκοπούς και αξίες που αντικατοπτρίζουν πραγματικά τις επιθυμίες των εργαζομένων, μια νέα διαδικασία πρόσληψης αποφοίτων που δίνει προτεραιότητα στο όφελος των χρηστών έναντι του οργανωτικού οφέλους και μια διαδικασία αξιολόγησης της απόδοσης με επίκεντρο τον άνθρωπο, για να αναφέρουμε μερικά από αυτά. Οι δυνατότητες για την ενσωμάτωση του Design Thinking στις εργασιακές εμπειρίες είναι σχεδόν απεριόριστες και απίστευτα χρήσιμες. Ας συζητήσουμε τώρα πώς η σκέψη σχεδιασμού μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία των εργαζομένων

Καθιέρωση κουλτούρας καινοτομίας

Το Design Thinking μπορεί όχι μόνο να σας βοηθήσει στη δημιουργία ανώτερων εμπειριών κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πρόσληψης και της συνέντευξης εξόδου, αλλά μπορεί επίσης να σας βοηθήσει στην καλύτερη κατανόηση των πελατών σας. Ενσωματώνοντας μια νοοτροπία σχεδιασμού στον οργανισμό, ενσωματώνετε τις προοπτικές των μελών της ομάδας σας σε κάθε εσωτερική απόφαση, καθώς και τις προοπτικές των πελατών σας σε κάθε εξωτερική επιλογή. Αυτό επιτρέπει τη μετάφραση των εταιρικών στόχων σε πελατοκεντρικές πρωτοβουλίες και την ανάπτυξη μιας κουλτούρας στην οποία κάθε μέλος της ομάδας εξετάζει τον αντίκτυπο των ενεργειών του στους πελάτες.

Επιπλέον, η ενσωμάτωση πρακτικών σχεδιασμού μπορεί να λειτουργήσει ως γέφυρα μεταξύ διαφορετικών τμημάτων και ομάδων. Κάθε μέλος της ομάδας πρέπει να κατανοεί την ενσυναίσθηση του χρήστη και να διασφαλίζει ότι αυτή διαπερνά όλες τις πτυχές του οργανισμού. Ως αποτέλεσμα, κάθε τμήμα, από τα οικονομικά μέχρι την εξυπηρέτηση πελατών και το μάρκετινγκ, συνεργάζεται για την κατανόηση της εμπειρίας του χρήστη, την αναλύει και στη συνέχεια καθορίζει την αξία που μπορεί να αναπτύξει και να προσφέρει από κοινού. Αυτό όχι μόνο προσθέτει αξία στον καταναλωτή, αλλά και αναβαθμίζει τη σημασία κάθε τμήματος, καλλιεργώντας μια πιο συνεργατική και παραγωγική ατμόσφαιρα.

Κατανοήστε τους φόβους και τους κινδύνους που συνεπάγεται η έναρξη της βελτίωσης της Εμπειρίας των Εργαζομένων

Αυτό δεν είναι το τέλος. Το Design Thinking βοηθά στην αποφυγή της ακινητοποίησης που μπορεί να προκύψει ως αποτέλεσμα της αποτυχίας. Μέσω δοκιμών μικρής κλίμακας, η αποτυχία ελέγχεται έτσι ώστε να μην αντιμετωπίζεται αρνητικά αλλά ως νέα πληροφορία. Οι Design Thinkers διαθέτουν γρήγορες, ευρηματικές και αποτελεσματικές τεχνικές για την αξιολόγηση των υποθέσεών τους, γεγονός που ελαχιστοποιεί τους κινδύνους που σχετίζονται με λανθασμένες υποθέσεις. Όταν ένα νέο εταιρικό σύστημα ή δομή εφαρμόζεται, είναι εγγυημένο ότι έχει υποστεί εκτεταμένη έρευνα, εξέταση και δοκιμή, ενσταλάζοντας μεγαλύτερη εμπιστοσύνη.

Υπάρχουν διάφορα στοιχεία για τη δημιουργία μιας σπουδαίας κουλτούρας, αλλά η διαδικασία μπορεί να φαίνεται αιθέρια μερικές φορές. Το Design Thinking συμβάλλει στην επίλυση αυτής της ασάφειας παρέχοντας μια δομημένη μέθοδο για τον επανασχεδιασμό των εμπειριών των εργαζομένων, μια ευκαιρία για τα άτομα να ακουστούν οι φωνές τους, αλλά και βοηθώντας στη διαμόρφωση νέων νοοτροπιών. Όταν οι εργαζόμενοι μπορούν να συμμετάσχουν ενεργά, να υποστηρίξουν και να βελτιώσουν τον οργανισμό τους, αναβαθμίζοντας παράλληλα τις δεξιότητες και τις ιδέες τους, δεν κερδίζουν μόνο οι ίδιοι, αλλά και η κουλτούρα σας.

Σχεδιαστική σκέψη για τη βελτίωση της εμπειρίας των εργαζομένων

Σας αρέσει αυτή η ανάρτηση; Μοιραστείτε την στα κοινωνικά σας δίκτυα

Μοιραστείτε στο facebook
Μοιραστείτε στο linkedin
Μοιραστείτε στο twitter
Μοιραστείτε στο email

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται.