Forbindelsen mellem medarbejderengagement og kundetilfredshed
Medarbejderengagement og kundetilfredshed hænger uløseligt sammen. Engagerede medarbejdere yder bedre service, hvilket fører til mere tilfredse kunder. Tilfredse kunder fører igen til øget medarbejdertilfredshed og motivation. Det er en positiv cyklus, der gavner både virksomheden og dens interessenter. Så at investere i medarbejderengagement er ikke kun godt for dine medarbejdere, men også for din bundlinje.
Hvad sker der, hvis du ikke investerer i Employee Experience?
Employee experience (EX) er et bredt begreb, der omfatter alle aspekter af en medarbejders rejse med en virksomhed, fra ansættelsesprocessen til pensionsfesten. Det omfatter alt fra det fysiske arbejdsmiljø til virksomhedskulturen og mulighederne for faglig udvikling. I dagens konkurrenceprægede forretningsmiljø er virksomheder, der investerer i EX, [...].
