Employee Net Promoter Score - eNPS (del 2 af 2)

Glade medarbejdere ser deres Employee Net Promoter Score - eNPS

Svarene fra eNPS er inddelt i tre kategorier:

0-6: kritikere: Detractors er medarbejdere, der er ekstremt utilfredse med deres arbejdsgiver og aktivt fremmer ugunstige mund-til-mund-ord.

7-8: Passiver:  Medarbejdere, der hverken er følelsesmæssigt involveret eller uengagerede, klassificeres som passive.

9-10: Arrangører: promotorer er usædvanligt engagerede medarbejdere, der spreder information om organisationen.

Kritikere

Når en respondent giver en score på mellem 0 og 6, er han eller hun en afvisende faktor.

Hvad er betydningen af denne score? Dette indikerer, at medarbejderen er meget utilfreds med organisationen. Visse vanskeligheder er årsag til deres lidelse, og I som organisation skal finde den grundlæggende årsag og løse problemerne.

Det første skridt er at finde ud af, hvorfor de er utilfredse, og hvad der er årsagen til deres negative feedback. Der er noget, der forstyrrer dem, og du skal finde ud af, hvad det er. Find ud af, hvad de tænker på, forsikre dem om, at de ikke skal være bange, og opmuntre dem til at dele deres tanker.

Når en medarbejder giver negativ feedback, bør det udløse en procedure, hvor den utilfredse medarbejder straks modtager en e-mail med en forespørgsel om, hvad der gik så galt, eller hvorfor han/hun er utilfreds med organisationen. Du skal vise reel bekymring og vise hele organisationen, at deres feedback er relevant, ved at indføre de ændringer, som de ønsker.

Afgang af medarbejdere er irriterende besværligt og uhyrligt dyrt. Et enkelt positivt skridt kan hjælpe virksomheder med at undgå at udvikle et negativt omdømme og en lav nettopromotorscore for medarbejderne.

Passiver

En respondent, der giver dig en score på 7 til 8, anses for at være passiv eller neutral.

De klassificeres som passive, da det forventes, at de ikke vil promovere organisationen eller tale negativt om den. De udviser en mere neutral adfærd. De er forholdsvis tilfredse, men da de ikke har nogen direkte indflydelse på organisationens følelser, får de kun lidt opmærksomhed.

Men betyder det, at en organisation bør se bort fra dem, da de ikke gør nogen skade? Hvis en organisation har en lignende tankegang, skal den straks ændre den. Selv om deres score ikke indgår i eNPS-beregningen, skal man ikke se bort fra deres feedback. Bestræb dig på at gøre dem til promotorer på et konsekvent grundlag. Dit ultimative mål bør være at konvertere dem til promotorer.

I stedet kan du blot spørge dem: "Hvad er det eneste problem, der forhindrer dig i at henvise din familie/venner til denne organisation?"

Frem for alt skal du fremme en feedback-kultur i din organisation ved at give alle mulighed for at bidrage eller give frit luft.

Arrangører

Når en respondent giver en score på 9 eller 10 i undersøgelsen af medarbejdernes Net Promoter Score, anses han eller hun for at være en promoter.

Arbejdsgiverne bør ikke være tilfredse, hvis de fleste af svarene er 9 eller 10. Det er naturligt at tro, at medarbejdere, der giver din virksomhed gode vurderinger, allerede er tilfredse, og at du ikke behøver at koncentrere dig om dem.

Organisationer bør dog forblive fokuserede og analysere promoter-feedback for at finde ud af, hvorfor de kan lide organisationen, og hvilken specifik grund de har givet udtryk for, når de henviser din organisation til venner og familie.

Formlen for eNPS

Medarbejdernes Net Promoter Score beregnes ved at dividere antallet af promotorer med antallet af kritikere og gange med 100.

eNPS= Antal promotere - antal detraktorer/samlet antal respondenter x 100

Hvorfor det er vigtigt at måle eNPS

  1. Det hjælper dig med at bestemme medarbejdernes samlede loyalitet

Employee Net Promoter Score er en hurtig metode til at måle medarbejdernes engagement og virksomhedens sundhed, og det bedste ved dette er, at det slår de sædvanlige lange kedelige undersøgelser med næb og klør. Ved at stille et enkelt spørgsmål i en enkelt undersøgelse kan du således hjælpe med at bestemme medarbejdernes loyalitetsniveau..

  • Reducer afgangen blandt medarbejderne

Ved at følge eNPS og andre målinger af menneskelige ressourcer kan virksomheder undgå for høje afgangsprocenter og samtidig udvikle en beredskabsplan. De svar, som en organisation modtager efter lanceringen af eNPS-undersøgelsen, vil hjælpe den med at afgøre, om dens medarbejdere er tilfredse eller ej. Som følge heraf kan der hurtigt træffes korrigerende foranstaltninger.

  • Gør det muligt at omdanne negative til positive

eNPS-undersøgelsen kan hjælpe organisationer med at omdanne kritikere til promotorer. Dette kan opnås ved at gennemføre bestemte systemændringer. Hver gang du modtager en negativ reaktion fra en af dine medarbejdere, vil et automatiseret system sende dem en e-mail med en forespørgsel om, hvad der går galt i organisationen. Indsaml feedback, og gør en indsats for at handle på den.

Vi har diskuteret, hvorfor eNPS er vigtigt. Nu er det nødvendigt at vide, hvordan det kan bruges effektivt, så det kan bidrage til medarbejderengagement og organisatorisk vækst.

Sådan bruger du eNPS effektivt

  • Identificere den optimale løsning

Selv om resultaterne altid skal forblive anonyme, kan brugen af den rette eNPS-løsning hjælpe med at filtrere undersøgelsesresultaterne og afsløre variationer efter afdeling, region og demografi.

  • Brug eNPS-undersøgelsessoftwaren som en del af et større program.

Denne bør indeholde flere detaljer om medarbejderengagement og -tilfredshed for at hjælpe dig med at finde ud af, hvorfor nogle medarbejdere er fortalere i forhold til modstandere, og træffe foranstaltninger til at omdanne modstandere til ambassadører.

  • Køres sammen med en kundes netto promotor score

Ofte er disse to målinger synkrone. Når medarbejderne er tilfredse, er de mere engagerede på arbejdet og er mere tilbøjelige til at gøre en ekstra indsats for at hjælpe forbrugerne.

  • Identificer, hvordan du kan forbedre din eNPS og brand loyalitet

Gennemfør regelmæssigt en NPS-undersøgelse blandt medarbejderne for at fastslå, om din organisation oplever løbende forbedringer.

  • Vær gennemsigtig

Både det gode og det negative bør deles. Hvis du deler undersøgelsesresultaterne med dine medarbejdere og beder dem om forslag til næste tiltag, føler de sig betroede og inddraget i forbedringsprocessen, hvilket fremmer medarbejdernes tillid og deltagelse.

  • Foretag foranstaltninger

Når du har identificeret, hvor der er erfaringsmangler, skal du gøre noget for at lukke dem. Sørg for at afsætte ressourcer til at ændre gennemførelsen.

Når det drejer sig om medarbejderengagement, er en af de værste ting, en virksomhed kan gøre, at bede om feedback og derefter undlade at handle på den feedback. Det skaber mistillid til dine medarbejdere og processen, og de er mindre tilbøjelige til at deltage i fremtidige afstemninger.

Generelt er eNPS en fremragende måde at begynde at indhente feedback fra dine medarbejdere på. Når det bruges sammen med et bredere program, der fokuserer på medarbejderengagement og trivsel, kan det være et effektivt værktøj til at finde og lukke mangler i medarbejdernes oplevelse.

Begrænsning af eNPS

    Den lethed, hvormed eNPS kan gennemføres, kan også anses for at være en af dens svagheder. Selv om statistikken er nyttig til at få en generel fornemmelse af tingene, benchmarking og opfølgning af fremskridt, giver den ingen yderligere oplysninger. Det betyder, at selv om du har et overordnet billede af, hvordan medarbejderne har det, mangler du den kvalitative indsigt, der er nødvendig for at afgøre, hvorfor de har det sådan.

Af disse grunde (og andre), som vi har diskuteret, er det vigtigt at integrere eNPS som en del af et mere holistisk feedbackprogram for medarbejderne. Det er muligt at få et kvantitativt resumé på denne måde, men det er også muligt at stille yderligere spørgsmål for at få den feedback, som du har brug for, så du kan begynde at foretage forbedringer. Hvis du sætter din eNPS ind i en sammenhæng og forstår, hvad den betyder, vil det hjælpe dig med at forstå, hvad du skal gøre næste gang, og hvilke skridt du bør tage.

Med Harry HR - Måling® bliver din Employee Net Promoter Score beregnet helt automatisk og i realtid.

Employee Net Promoter Score - eNPS (del 2 af 2)

Kan du lide dette indlæg? Del det til dine sociale medier

Del på facebook
Del på linkedin
Del på twitter
Del på email

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.