Når vi dykker dybere ned i forbedring af Employee Experience (EX), støder vi på en grundlæggende, men ofte overset færdighed: lytning. Ægte lytning går ud over blot at høre ord. Det indebærer at forstå de følelser, idéer og ønsker, der ligger bag ordene. Når det drejer sig om at forbedre EX, er det uundværligt at lytte.
Styrken ved at lytte
At lytte til dine medarbejdere er med til at skabe tillid, fremme af åben kommunikation, og fremme en kultur af inklusion. Vigtigst af alt giver den værdifuld indsigt i de områder, der skal forbedres, og de områder, der fungerer godt.
Teknikker til effektiv lytning
Hvordan kan du blive en bedre lytter i din organisation? Start med at skabe sikre rum for åben dialog. Det kan gøres gennem rådhusmøder, virtuelle spørgeskemamøder eller anonyme forslagskasser. Målet er at tilskynde medarbejderne til at udtrykke deres tanker uden frygt for repressalier.
Næste, anvende medarbejderundersøgelser. Struktureret undersøgelser som pulsundersøgelser, employee net promoter score (eNPS) eller årlige engagementsundersøgelser kan give et væld af data om dine medarbejderes oplevelser.
Overvej desuden at foretage individuelle check-ins. Disse giver mulighed for individuel opmærksomhed og kan afdække problemer, som måske ikke bliver opdaget i gruppesammenhænge.
Omdanne feedback til handling
Indsamling af feedback er kun det første skridt. Den virkelige værdi ligger i at handle på denne feedback. Analyser dataene, identificer tendenser og forstå de underliggende problemer. Brug disse indsigter til at gennemføre ændringer, der vil forbedre medarbejdernes oplevelse.
Husk, at målet ikke er at løse alle problemer fra den ene dag til den anden. Fokuser i stedet på løbende forbedringer. Små, trinvise ændringer kan med tiden give en stor forskel.
I den næste del af vores serie vil vi undersøge, hvordan man kan skabe en kultur, der styrker Employee Experience. Hold dig opdateret!
