Der er et stigende ønske om, at personaleafdelinger kun skal fokusere på "Employee Experience". Medarbejderoplevelse er et begreb, der henviser til en medarbejders opfattelse af deres interaktion med mange facetter af den organisation, de arbejder for. Begrebet oplevelse er den rejse, som en medarbejder tager fra det tidspunkt, hvor han eller hun er jobansøger, til det tidspunkt, hvor han eller hun forlader virksomheden og derefter. EX-begrebet (medarbejderoplevelse) er ekstremt bredt og omfatter en række faktorer, herunder hvordan virksomheder rekrutterer, uddanner, engagerer og evaluerer deres medarbejdere. I denne artikel guider vi dig til en introduktion til, hvorfor det er vigtigt at investere i EX nu, og hvordan du kan bruge Design Thinking til at sætte gang i forandringen for din organisation.
Et ordentligt design omkring din medarbejderoplevelse er en fordel for enhver organisation
Ifølge forskning har en positiv medarbejderoplevelse forskellige positive virkninger, herunder følgende:
- Øget produktivitet: Medarbejdere, der er tilfredse og engagerede, arbejder hårdere og smartere, skaber mere og bruger færre penge, hvilket straks øger bundlinjen.
- Forbedring af fastholdelse af talenter: De mest tilfredse medarbejdere er mindre tilbøjelige til at forlade virksomheden, og det udvikler til gengæld hele organisationens færdigheder og erfaringer.
- Reduktion af omsætningen: Det modsatte af øget fastholdelse. Det forhindrer udgifter til rekruttering og uddannelse af nye medarbejdere.
- Reduktion af sygefraværet: Dette har en positiv indflydelse på produktiviteten og moralen.
- Øget innovation og kreativitet: Det er veletableret, at medarbejdertilfredshed korrelerer med produktionen og accepten af innovative ideer.
Designtænkning til at hjælpe dig med at forbedre EX
Design Thinking er en metode til at skabe kreative varer og tjenester. Den anvendes imidlertid i stigende grad til at opfylde behovene hos nutidens medarbejdere. Forventningerne udvikler sig, og det samme bør den tilgang, som personaleafdelingerne anvender.
Design Thinking, alternativt omtalt som menneskecentreret eller (i dette tilfælde) medarbejdercentreret designer en meget effektiv proces, der fokuserer på empatisk at forstå menneskers uartikulerede krav og samtidig etablere et system for evaluering og tolerance over for fejl. Med hensyn til at fremme en positiv kultur kan den bruges til at undersøge og forstå en virksomheds medarbejdere, udfordringer og behov og derefter designe oplevelser, der fremmer en følelse af tilhørsforhold, tilfredsstillelse og tilfredshed.
Gennem vores Innovation Consulting praksis har vi f.eks. brugt Design Thinking til at udvikle nye strategier for medarbejdere, der prioriterer udvikling og vækst, visioner, formål og værdier, der virkelig afspejler medarbejdernes ønsker, en ny rekrutteringsproces for kandidater, der prioriterer brugernes fordele frem for organisationens fordele, og en menneskeligt centreret proces for præstationsvurdering, for blot at nævne nogle få. Mulighederne for at indarbejde Design Thinking i arbejdsoplevelser er næsten ubegrænsede og utroligt nyttige. Lad os nu diskutere, hvordan designtænkning kan forbedre medarbejderoplevelsen
Etablere en innovationskultur
Design Thinking kan ikke kun hjælpe dig med at skabe overlegne oplevelser i hele rekrutteringsprocessen og ved afsluttende samtaler, men det kan også hjælpe dig med at forstå dine kunder bedre. Ved at indarbejde en design tankegang i organisationen inddrager du dine teammedlemmers perspektiver i alle interne beslutninger og dine kunders perspektiver i alle eksterne valg. Dette gør det muligt at omsætte virksomhedens mål til kundeorienterede initiativer og udvikle en kultur, hvor hvert enkelt medlem af teamet overvejer virkningen af deres handlinger på kunderne.
Desuden kan indlejring af designpraksis tjene som en bro mellem forskellige afdelinger og teams. Alle teammedlemmer skal forstå brugerempati og sikre, at det gennemsyrer alle aspekter af organisationen. Som et resultat heraf samarbejder alle afdelinger, fra finans til kundeservice til marketing, om at forstå brugeroplevelsen, analysere den og derefter bestemme den værdi, de i fællesskab kan udvikle og levere. Det giver ikke kun merværdi for forbrugeren, men det øger også den enkelte afdelings betydning og fremmer en mere samarbejdsorienteret og produktiv atmosfære.
Forstå frygten og risiciene ved at starte med at forbedre medarbejderoplevelsen
Det er ikke slut med det. Design Thinking hjælper med at undgå den immobilisering, der kan opstå som følge af fiaskoer. Gennem testning i lille skala kontrolleres fiaskoen således, at den ikke betragtes negativt, men som ny information. Design Thinkers har hurtige, opfindsomme og effektive teknikker til at evaluere deres antagelser, hvilket minimerer de risici, der er forbundet med forkerte antagelser. Når et nyt virksomhedssystem eller en ny struktur implementeres, er det garanteret, at det har været genstand for omfattende undersøgelser, overvejelser og testning, hvilket giver større tillid.
Der er forskellige komponenter til at skabe en god kultur, men processen kan til tider føles æterisk. Design Thinking bidrager til at løse denne tvetydighed ved at give en struktureret metode til at re-designe medarbejderoplevelser, en mulighed for at give enkeltpersoner mulighed for at få deres stemme hørt og ved at hjælpe med at danne nye tankesæt. Når medarbejderne aktivt kan engagere sig i, støtte og forbedre deres egen organisation og samtidig opgradere deres færdigheder og idéer, vinder ikke kun de selv, men også din kultur.
