Der er et stigende ønske om, at personaleafdelinger kun fokuserer på "Employee Experience". Employee experience er et udtryk, der refererer til en medarbejders opfattelse af deres interaktioner med mange facetter af den organisation, de arbejder for. Begrebet erfaring er den tur, en medarbejder tager fra det tidspunkt, han eller hun er en jobudsigter, til det tidspunkt, hvor de forlader virksomheden og videre. EX (employee experience) ideen er ekstremt bred og omfatter en række faktorer, herunder hvordan virksomheder rekrutterer, træner, engagerer og evaluerer deres medarbejdere. I denne artikel vil vi guide dig til en introduktion af, hvorfor det er vigtigt at investere i EX nu, og hvordan du kan bruge Design Thinking til at starte forandringen for din organisation.
Et ordentligt design omkring din Employee Experience gavner enhver organisation
Ifølge forskning, en positiv employee experience har forskellige gavnlige virkninger, herunder følgende:
- Forøgelse af produktiviteten: Medarbejdere, der er tilfredse og engagerede, præsterer hårdere og smartere, skaber mere og bruger mindre, hvilket øger bundlinjen med det samme.
- Forbedring af talentfastholdelse: De gladeste medarbejdere er mindre tilbøjelige til at forlade, og det udvikler igen kompetencerne og erfaringen i hele organisationen.
- Reduktion i omsætning: Det modsatte af øget fastholdelse. Det forhindrer udgifterne til rekruttering og uddannelse af vikarer.
- Reduktion af fravær: Dette har en positiv indflydelse på produktivitet og moral.
- Stigning i innovation og kreativitet: Det er veletableret medarbejdertilfredshed korrelerer med produktion og accept af innovative ideer.
Designtænkning for at hjælpe dig med at forbedre EX
Design Thinking er en metode til at skabe kreative varer og tjenester. Det bliver dog i stigende grad ansat for at tilfredsstille nutidens medarbejderes behov. Forventningerne udvikler sig, og det samme bør tilgangen fra personaleafdelinger.
Design Thinking, alternativt benævnt menneskecentreret eller (i dette tilfælde) medarbejdercentreret design, er en yderst effektiv proces, der fokuserer på empatisk forståelse af menneskers uartikulerede krav, samtidig med at der etableres et regime for evaluering og tolerance over for fiasko. Med hensyn til at fremme en positiv kultur kan den bruges til at undersøge og forstå en virksomheds mennesker, udfordringer og behov og derefter til at designe oplevelser, der fremmer en følelse af tilhørsforhold, tilfredsstillelse og tilfredshed.
For eksempel har vi gennem vores Innovation Consulting-praksis brugt Design Thinking til at udvikle nye menneskestrategier, der prioriterer udvikling og vækst, visioner, formål og værdier, der virkelig afspejler medarbejdernes ønsker, en ny kandidatrekruttering, der prioriterer brugerfordel frem for organisatorisk fordel, og en menneskecentreret præstationsvurderingsproces, for at nævne nogle få. Mulighederne for at inkorporere Design Thinking i arbejdserfaringer er praktisk talt ubegrænsede og utrolig nyttige. Lad os nu diskutere, hvordan designtænkning kan forbedres employee experience
Etabler en innovationskultur
Ikke kun Design Thinking kan hjælpe dig med at skabe overlegne oplevelser gennem hele rekrutteringsprocessen og afslutningssamtalen, men det kan også hjælpe dig med at forstå dine kunder bedre. Ved at inkorporere en designtankegang i organisationen, inkorporerer du dine teammedlemmers perspektiver i enhver intern beslutning, såvel som dine kunders perspektiver i ethvert ydre valg. Dette muliggør oversættelse af virksomhedens mål til kundecentrerede initiativer og udvikling af en kultur, hvor hvert medlem af teamet overvejer indvirkningen af deres handlinger på kunderne.
Derudover kan indlejring af designpraksis fungere som en bro mellem forskellige afdelinger og teams. Hvert teammedlem skal forstå brugerempati og sikre, at den gennemsyrer alle aspekter af organisationen. Som følge heraf samarbejder hver afdeling, fra økonomi til kundepleje til marketing, for at forstå brugeroplevelsen, analysere den og derefter bestemme den værdi, de i fællesskab kan udvikle og levere. Dette tilføjer ikke kun værdi for forbrugeren, men det øger også betydningen af hver afdeling, hvilket fremmer en mere samarbejdende og produktiv atmosfære.
Forstå frygten og risiciene ved at begynde med at forbedre Employee Experience
Dette er ikke enden på det. Design Thinking hjælper med at undgå den immobilisering, der kan opstå som følge af fejl. Gennem afprøvning i mindre målestok kontrolleres svigt, så det ikke betragtes som negativt, men som ny information. Designtænkere har hurtige, ressourcestærke og effektive teknikker til at evaluere deres antagelser, hvilket minimerer de risici, der er forbundet med forkerte antagelser. Når et nyt virksomhedssystem eller -struktur er implementeret, er det garanteret at have gennemgået omfattende undersøgelser, overvejelser og tests, hvilket indgyder større tillid.
Der er forskellige komponenter til at skabe en fantastisk kultur, men processen kan til tider føles æterisk. Design Thinking bidrager til at løse denne tvetydighed ved at tilbyde en struktureret metode til re-design employee experiences, en chance for enkeltpersoner til at få deres stemme hørt, og også ved at hjælpe med dannelsen af nye tankesæt. Når medarbejdere aktivt kan engagere sig i, støtte og forbedre deres egen organisation og samtidig opgradere deres færdigheder og ideer, vinder de ikke kun, men din kultur gør det også.
