Der er et stigende ønske om, at personaleafdelinger kun skal fokusere på "Employee Experience". Medarbejderoplevelse er et begreb, der refererer til en medarbejders opfattelse af sine interaktioner med mange facetter af den organisation, han eller hun arbejder for. Begrebet erfaring er den rejse, en medarbejder tager fra det tidspunkt, hvor han eller hun er jobsøgende, til det tidspunkt, hvor de forlader firmaet og videre frem. EX-begrebet (medarbejderoplevelse) er ekstremt bredt og omfatter en lang række faktorer, herunder hvordan virksomheder rekrutterer, uddanner, engagerer og evaluerer deres medarbejdere. I denne artikel giver vi dig en introduktion til, hvorfor det er vigtigt at investere i EX nu, og hvordan du kan bruge designtænkning til at starte forandringen i din organisation.
Et ordentligt design omkring din Employee Experience gavner enhver organisation
Ifølge forskning har en positiv medarbejderoplevelse forskellige gavnlige virkninger, herunder følgende:
- Øget produktivitet: Medarbejdere, der er tilfredse og engagerede, arbejder hårdere og smartere, skaber mere og bruger mindre, hvilket øger bundlinjen med det samme.
- Forbedring af fastholdelse af talenter: De gladeste medarbejdere er mindre tilbøjelige til at rejse, og det udvikler til gengæld hele organisationens færdigheder og erfaring.
- Reduktion i omsætning: Det omvendte af øget fastholdelse. Det forhindrer udgifter til rekruttering og oplæring af nye medarbejdere.
- Reduktion af fravær: Det har en positiv indflydelse på produktivitet og moral.
- Øget innovation og kreativitet: Det er velkendt, at medarbejdertilfredshed korrelerer med produktion og accept af innovative ideer.
Designtænkning hjælper dig med at forbedre EX
Design Thinking er en metode til at skabe kreative varer og tjenesteydelser. Den bliver dog i stigende grad brugt til at opfylde behovene hos nutidens medarbejdere. Forventningerne udvikler sig, og det bør personaleafdelingernes tilgang også gøre.
Designtænkning, også kaldet menneskecentreret eller (i dette tilfælde) medarbejdercentreret designer en yderst effektiv proces, der fokuserer på empatisk at forstå menneskers uartikulerede behov, samtidig med at der etableres et system for evaluering og tolerance over for fejl. Med hensyn til at fremme en positiv kultur kan den bruges til at undersøge og forstå en virksomheds mennesker, udfordringer og behov og derefter til at designe oplevelser, der fremmer en følelse af tilhørsforhold, opfyldelse og tilfredshed.
For eksempel har vi gennem vores Innovation Consulting-praksis brugt Design Thinking til at udvikle nye medarbejderstrategier, der prioriterer udvikling og vækst, visioner, formål og værdier, der virkelig afspejler medarbejdernes ønsker, en ny rekrutteringsproces for kandidater, der prioriterer brugernes fordele frem for organisationens fordele, og en menneskecentreret præstationsvurderingsproces, for blot at nævne nogle få. Mulighederne for at indarbejde designtænkning i arbejdsoplevelser er næsten ubegrænsede og utroligt nyttige. Lad os nu diskutere, hvordan designtænkning kan forbedre medarbejderoplevelsen
Etablering af en innovationskultur
Designtænkning kan ikke kun hjælpe dig med at skabe overlegne oplevelser i hele rekrutteringsprocessen og i exit-samtalen, men det kan også hjælpe dig med at forstå dine kunder bedre. Ved at indarbejde en designtankegang i organisationen inddrager du dine teammedlemmers perspektiver i alle interne beslutninger og dine kunders perspektiver i alle eksterne valg. Det gør det muligt at omsætte virksomhedens mål til kundeorienterede initiativer og at udvikle en kultur, hvor alle teammedlemmer overvejer, hvordan deres handlinger påvirker kunderne.
Derudover kan indarbejdelse af designpraksisser fungere som en bro mellem forskellige afdelinger og teams. Hvert teammedlem skal forstå brugernes empati og sikre, at den gennemsyrer alle aspekter af organisationen. Resultatet er, at alle afdelinger, fra økonomi til kundeservice og marketing, samarbejder om at forstå brugeroplevelsen, analyserer den og derefter bestemmer, hvilken værdi de kan udvikle og levere i fællesskab. Det tilfører ikke kun værdi til forbrugeren, men det øger også hver afdelings betydning og skaber en mere samarbejdsvillig og produktiv atmosfære.
Forstå frygten og risikoen ved at starte med at forbedre Employee Experience
Det er ikke enden på det. Design Thinking hjælper med at undgå den immobilisering, der kan opstå som følge af en fiasko. Ved at teste i lille skala kontrolleres fejl, så de ikke betragtes negativt, men som ny information. Designtænkere har hurtige, opfindsomme og effektive teknikker til at evaluere deres antagelser, hvilket minimerer de risici, der er forbundet med forkerte antagelser. Når et nyt virksomhedssystem eller en ny struktur implementeres, er der garanti for, at det har gennemgået omfattende undersøgelser, overvejelser og tests, hvilket giver større tillid.
Der er forskellige komponenter i at skabe en god kultur, men alligevel kan processen til tider føles æterisk. Design Thinking bidrager til at løse denne tvetydighed ved at tilbyde en struktureret metode til at redesigne medarbejdernes oplevelser, en chance for, at enkeltpersoner kan blive hørt, og også ved at hjælpe med at danne nye tankesæt. Når medarbejderne aktivt kan engagere sig i, støtte og forbedre deres egen organisation, samtidig med at de opgraderer deres færdigheder og ideer, er det ikke kun dem, der vinder, men også din kultur.
