Čisté skóre oblíbenosti zaměstnanců - eNPS (2. část z 2)

Spokojení zaměstnanci vidí své skóre Employee Net Promoter Score - eNPS

Odpovědi eNPS jsou rozděleny do tří kategorií:

0-6: Odpůrci: Odpůrci jsou zaměstnanci, kteří jsou se svým zaměstnavatelem velmi nespokojeni a aktivně propagují nepříznivé informace.

7-8: Pasivy:  Zaměstnanci, kteří nejsou ani emocionálně angažovaní, ani neangažovaní, jsou klasifikováni jako pasivní.

9-10: Promotéři: promotéři jsou mimořádně obětaví pracovníci, kteří šíří informace o organizaci.

Odpůrci

Pokud respondent udělí skóre v rozmezí 0 až 6, jedná se o odpůrce.

Jaký je význam tohoto skóre? To znamená, že zaměstnanec je s organizací velmi nespokojen. Určité potíže mu způsobují trápení a vy jako organizace musíte určit základní příčinu a problémy vyřešit.

Prvním krokem je zjistit, proč jsou nespokojeni a co je zdrojem jejich negativní zpětné vazby. Něco jim vadí a vy musíte zjistit, co to je. Zjistěte, co jim leží na srdci, ujistěte je, aby se nebáli, a povzbuďte je, aby se o své myšlenky podělili.

Když zaměstnanec poskytne negativní zpětnou vazbu, měl by se spustit postup, při kterém nespokojený zaměstnanec okamžitě obdrží e-mail s dotazem, co se stalo špatně nebo proč je s organizací nespokojen. Je třeba projevit skutečný zájem a dokázat celé organizaci, že jejich zpětná vazba je relevantní, tím, že přijmete změny, které si přejí.

Úbytek zaměstnanců je nepříjemný a neúměrně drahý. Jediný pozitivní krok může firmám pomoci vyhnout se vzniku negativní pověsti a nízkému skóre čistých příznivců zaměstnanců.

Pasiva

Respondent, který vám dá známku 7 až 8, je považován za pasivního nebo neutrálního.

Jsou klasifikováni jako pasivní, protože se předpokládá, že nebudou organizaci propagovat ani o ní negativně hovořit. Vykazují spíše neutrální chování. Jsou poměrně spokojení, ale protože nemají přímý vliv na pocity organizace, je jim věnována malá pozornost.

Znamená to však, že by je organizace neměla brát v úvahu, protože nepůsobí žádnou škodu? Pokud má organizace podobné myšlení, musí ho okamžitě změnit. Přestože se jejich skóre do výpočtu eNPS nezapočítává, nepřehlížejte jejich zpětnou vazbu. Usilujte o to, aby byli důsledně promotéry. Vaším konečným cílem by mělo být přeměnit je na promotéry.

Místo toho se jich můžete jednoduše zeptat: "Jaký problém vám brání v tom, abyste doporučili své rodině/přátelům tuto organizaci?".

Především podporujte kulturu zpětné vazby ve vaší organizaci tím, že umožníte každému svobodně přispívat nebo se ventilovat.

Promotéři

Pokud respondent v dotazníku Net Promoter Score uvede skóre 9 nebo 10, je považován za propagátora.

Zaměstnavatelé by neměli polevit, pokud je většina odpovědí 9 nebo 10. Je přirozené domnívat se, že zaměstnanci, kteří dávají vaší firmě skvělé hodnocení, jsou již spokojeni a že se na ně nemusíte soustředit.

Organizace by však měly zůstat soustředěné a analyzovat zpětnou vazbu promotérů, aby zjistily, proč se jim organizace líbí a z jakého konkrétního důvodu doporučují vaši organizaci přátelům a rodině.

Vzorec eNPS

Čisté skóre propagace zaměstnanců se vypočítá vydělením počtu propagátorů počtem odpůrců a vynásobením 100.

eNPS = počet příznivců - počet odpůrců/celkový počet respondentů x 100

Proč je důležité měřit eNPS

  1. Pomáhá vám určit celkovou loajalitu zaměstnanců

Employee Net Promoter Score je rychlý přístup k měření angažovanosti zaměstnanců, zdraví firmy a nejlepší na tom je, že překonává obvyklé dlouhé nudné průzkumy. Položením jediné otázky v průzkumu tak můžete pomoci při zjišťování úrovně loajality zaměstnanců..

  • Snížení úbytku zaměstnanců

Sledováním eNPS a dalších ukazatelů lidských zdrojů mohou firmy předejít nadměrnému úbytku zaměstnanců a zároveň vypracovat krizový plán. Odpovědi, které organizace obdrží po spuštění průzkumu eNPS, jí pomohou určit, zda jsou její zaměstnanci spokojeni. V důsledku toho lze okamžitě přijmout nápravná opatření.

  • Umožňuje přeměnu negativů na pozitivy.

Průzkum eNPS může organizacím pomoci přeměnit kritiky na propagátory. Toho lze dosáhnout zavedením konkrétních systémových změn. Pokaždé, když od některého ze zaměstnanců obdržíte negativní reakci, zašle mu automatický systém e-mail s dotazem, co se v organizaci děje špatně. Shromažďujte zpětnou vazbu a snažte se podle ní jednat.

Probrali jsme, proč je eNPS důležitá. Nyní je třeba vědět, jak jej lze efektivně využít, aby pomohl při zapojení zaměstnanců a růstu organizace.

Jak efektivně používat eNPS

  • Určení optimálního řešení

Ačkoli by výsledky měly vždy zůstat anonymní, použití vhodného řešení eNPS může pomoci filtrovat výsledky průzkumu a odhalit rozdíly podle oddělení, regionu a demografie.

  • Využití softwaru pro průzkum eNPS jako součásti rozsáhlejšího programu.

Ta by měla obsahovat podrobnější údaje o angažovanosti a spokojenosti zaměstnanců, které vám pomohou určit, proč jsou někteří zaměstnanci propagátory a proč jsou naopak odpůrci, a přijmout opatření, která z odpůrců udělají ambasadory.

  • Spustit spolu s čistým skóre promotéra zákazníka

Často jsou tato dvě měření synchronizována. Když jsou zaměstnanci spokojení, jsou v práci angažovanější a je pravděpodobnější, že udělají něco navíc, aby pomohli zákazníkům.

  • Zjistěte, jak můžete zvýšit svůj eNPS a loajalitu ke značce.

Pravidelně provádějte průzkum NPS mezi zaměstnanci, abyste zjistili, zda se vaše organizace neustále zlepšuje.

  • Buďte transparentní

Je třeba sdílet jak dobré, tak i negativní stránky. Sdílení výsledků průzkumu se zaměstnanci a získávání jejich návrhů na další opatření jim dává pocit důvěry a zapojení do procesu zlepšování, což podporuje důvěru a účast zaměstnanců.

  • Přijměte opatření

Jakmile zjistíte, kde jsou mezery ve zkušenostech, podnikněte kroky k jejich odstranění. Ujistěte se, že jste vyčlenili zdroje na změnu implementace.

Pokud jde o angažovanost zaměstnanců, jednou z nejhorších věcí, které může podnik udělat, je získat zpětnou vazbu a pak na ni nereagovat. Vyvolává to nedůvěru v zaměstnance a celý proces a ti jsou pak méně ochotni zapojit se do dalších průzkumů.

Obecně je eNPS vynikajícím způsobem, jak začít získávat zpětnou vazbu od zaměstnanců. Pokud se používá ve spojení s širším programem zaměřeným na angažovanost a spokojenost zaměstnanců, může být účinným nástrojem pro hledání a odstraňování nedostatků ve zkušenostech zaměstnanců.

Omezení systému eNPS

    Za jeden z nedostatků eNPS lze považovat i snadnost jejího zavedení. Statistika je sice užitečná pro získání obecného přehledu, srovnávání a sledování pokroku, ale neposkytuje žádné další informace. Z toho vyplývá, že sice máte celkový přehled o tom, jak se zaměstnanci cítí, ale chybí vám kvalitativní poznatky potřebné ke zjištění, proč se tak cítí.

Z těchto (a dalších) důvodů, jak jsme již uvedli, je nezbytné začlenit eNPS jako součást ucelenějšího programu zpětné vazby od zaměstnanců. Tímto způsobem je možné získat kvantitativní shrnutí, ale je také možné klást další otázky, abyste získali zpětnou vazbu, kterou potřebujete k tomu, abyste mohli začít provádět zlepšení. Uvedení vašeho eNPS do kontextu a pochopení jeho významu vám pomůže pochopit, co dělat dál a jaké kroky byste měli podniknout.

Harry HR - Opatření® se vaše skóre čistých promotérů zaměstnanců vypočítává zcela automaticky a v reálném čase.

Čisté skóre oblíbenosti zaměstnanců - eNPS (2. část z 2)

Líbí se vám tento příspěvek? Sdílejte ho na sociálních sítích

Sdílet na facebook
Sdílet na linkedin
Sdílet na twitter
Sdílet na email

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.