Čisté skóre oblíbenosti zaměstnanců - eNPS (1. část ze 2)

Čisté skóre oblíbenosti zaměstnanců - Harry HR

Když jsou zaměstnanci nadšení a investují do své práce, je pravděpodobnější, že budou podávat co nejlepší výkony. Pozitivní pracovní atmosféra, větší příležitosti a otevřené komunikační linky mohou přispět k angažovanosti zaměstnanců. Když jsou zaměstnanci nezaujatí, jejich výkon trpí. To má dlouhodobý dopad na výsledky, produktivitu a ziskovost podniku. Jednoduše řečeno, neangažovaní zaměstnanci mohou být pro vaši firmu poměrně nákladní.

Jak tedy můžete zjistit, zda jsou vaši zaměstnanci dostatečně zapojeni? Jak kvantifikovat angažovanost zaměstnanců? Často používanou metrikou pro tento účel je Employee Net Promoter Score, zkráceně eNPS.

Co je to Employee Net Promoter Score nebo zkráceně eNPS?

Jedná se o ukazatel, který vyjadřuje pravděpodobnost, že vaši zaměstnanci doporučí vaši organizaci jako dobré místo pro práci. Vzhledem k účinnosti NPS při hodnocení loajality spotřebitelů převzaly podniky tento koncept i pro měření angažovanosti zaměstnanců.

Hodnocení angažovanosti zaměstnanců není skutečně snadné. Vzhledem k abstraktní povaze tohoto pojmu se musíme dívat dál než jen na čísla a kvantifikátory. Tehdy do rovnice vstupuje skóre čistých propagátorů zaměstnanců.

Employee net promoter score (eNPS) je ukazatel, který se používá ke zjištění, zda jsou zaměstnanci šťastní, spokojení a loajální vůči svému zaměstnavateli, a to prostřednictvím průzkumu. Zaměstnanci jsou základem každé organizace. Loajalita zaměstnanců je rozhodujícím znakem budoucí životaschopnosti vaší organizace. eNPS je vysoce efektivní metrikou pro získání přehledu o náladách a názorech vašich zaměstnanců. Umožní vám zjistit vliv stávajících obchodních taktik na spokojenost a míru angažovanosti zaměstnanců.

Employee Net Promoter Score modifikuje tuto otázku a zjišťuje postoj zaměstnanců ke svému zaměstnavateli: Jaká je pravděpodobnost, že doporučíte [podnik X] jako místo pro práci? Podobně jako NPS pomáhá vytvářet jedinečnou hodnotovou nabídku společnosti a pozici značky s cílem budovat vztahy se zákazníky, může eNPS pomoci společnostem při utváření hodnotové nabídky jejich zaměstnanců a zlepšování značky zaměstnavatele. Tyto pojmy pak mohou využít k tomu, aby pomohly zaměstnancům rozvíjet emocionální vazby, závazek a loajalitu.

Jak se vypočítává eNPS

eNPS je založeno na stejném principu jako Net Promoter Score (NPS), které v 90. letech minulého století zavedli Fred Reichheld, Bain & Company a Satmetrix. Loajalita zákazníků se kvantifikuje pomocí NPS, ale loajalita zaměstnanců se kvantifikuje pomocí eNPS.

NPS se určuje na základě odpovědí na následující otázku:

"Jaká je pravděpodobnost, že doporučíte náš produkt/službu rodině nebo přátelům na stupnici 0-10?"

eNPS se odvozuje z odpovědí na srovnatelnou otázku v průzkumu. eNPS otázky, spíše než položky a služby, pomáhají firmám určit loajalitu zaměstnanců:

"Jaká je pravděpodobnost, že byste na stupnici 0-10 doporučil/a naši organizaci rodině nebo přátelům?"

Hlavní výhodou eNPS je, že poskytuje rychlý a snadný přehled o tom, jak loajální a angažovaní jsou zaměstnanci společnosti. S tím, jak si tuto strategii osvojuje stále více podniků, se zvyšuje možnost srovnávání.

eNPS je dobrou metrikou pro longitudinální měření, protože umožňuje vyhodnotit, jak mnoho věcí ovlivňuje zaměstnance v průběhu času, například jednoho roku. Strategie je vysoce ceněna manažery i zaměstnanci díky své stručnosti, která ji činí časově velmi efektivní. Kromě toho můžete výsledky průzkumu eNPS využít ke zjištění počtu vašich promotérů. Zařazením doplňující otázky navíc získáte informace o tom, co je činí spokojenými. Výsledkem bude vypracování doporučení pro maximalizaci počtu promotérů na pracovišti. Při využívání přístupu eNPS mějte na paměti, že údaje udávající, jaká je pravděpodobnost, že zaměstnanci organizaci doporučí, neprozrazují nic o dalších prvcích, které přispívají ke spokojenosti zaměstnanců. Použití pouhého dotazu bez doplňujících otázek znemožňuje zjistit, proč někteří zaměstnanci váhají s podporou svého pracoviště, zatímco jiní jsou nadšeni.

Využijte eNPS ke zlepšení organizace a zkušeností zaměstnanců

S ohledem na tuto skutečnost poskytuje samotné použití otázky Net Promoter Score pro zaměstnance rychlý přehled, který může sloužit jako solidní výchozí bod. Pro skutečné pochopení základních příčin a možnost nápravy problémů je však zapotřebí podrobnějších průzkumů. Případně jako doplněk k šetření eNPS několik doplňujících otázek.

S Harry HR - Opatření® se vaše skóre čistých promotérů zaměstnanců vypočítává zcela automaticky a v reálném čase.

Upozornění: Toto je 1. část z celkem 2 příspěvků. Kliknutím nebo klepnutím sem si přečtěte druhou část.

Čisté skóre oblíbenosti zaměstnanců - eNPS (1. část ze 2)

Líbí se vám tento příspěvek? Sdílejte ho na sociálních sítích

Sdílet na facebook
Sdílet na linkedin
Sdílet na twitter
Sdílet na email

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.