Designové myšlení pro zlepšení zkušeností zaměstnanců

Zkušenosti zaměstnanců Harry HR

Stále častěji se objevuje přání, aby se oddělení lidských zdrojů zaměřovala pouze na "zkušenosti zaměstnanců". Zkušenost zaměstnanců je termín, který se vztahuje k vnímání interakcí zaměstnanců s mnoha aspekty organizace, pro kterou pracují. Pojem zkušenost představuje cestu, kterou zaměstnanec absolvuje od doby, kdy se uchází o zaměstnání, až do doby, kdy z firmy odchází, a dále. Pojem EX (employee experience) je nesmírně široký a zahrnuje celou řadu faktorů, včetně způsobu, jakým podniky nabírají, školí, zapojují a hodnotí své zaměstnance. V tomto článku vás provedeme úvodem, proč je důležité investovat do EX právě teď a jak můžete pomocí Design Thinking nastartovat změnu ve vaší organizaci.

Vhodný design v oblasti zaměstnaneckých zkušeností je přínosem pro každou organizaci.

Podle výzkumů má pozitivní zkušenost zaměstnanců různé příznivé dopady, včetně následujících:

  • Zvýšení produktivity: Spokojení a angažovaní zaměstnanci pracují lépe a chytřeji, vytvářejí více a utrácejí méně, což okamžitě zvyšuje hospodářský výsledek.
  • Zlepšení udržení talentů: Nejšťastnější zaměstnanci méně často odcházejí, a tím se rozvíjejí dovednosti a zkušenosti celé organizace.
  • Snížení obratu: Opakem zvýšení retence. Zamezuje výdajům na nábor a školení náhradních zaměstnanců.
  • Snížení počtu absencí: To má pozitivní vliv na produktivitu a morálku.
  • Zvýšení inovace a kreativity: Je prokázáno, že spokojenost zaměstnanců souvisí s produkcí a přijímáním inovativních nápadů.

Designové myšlení, které vám pomůže zlepšit EX

Design Thinking je metodika pro vytváření kreativního zboží a služeb. Stále častěji se však využívá k uspokojování potřeb dnešních zaměstnanců. Očekávání se vyvíjejí a stejně tak by se měl vyvíjet i přístup oddělení lidských zdrojů.

Design Thinking, alternativně označovaný jako design zaměřený na člověka nebo (v tomto případě) na zaměstnance., je vysoce účinný proces, který se zaměřuje na empatické pochopení nevyjádřených požadavků lidí a zároveň stanovuje režim hodnocení a toleranci k neúspěchu. Z hlediska podpory pozitivní kultury jej lze využít k průzkumu a pochopení lidí, problémů a potřeb podniku a následně k navrhování zážitků, které podporují pocit sounáležitosti, naplnění a spokojenosti.

V rámci naší praxe inovačního poradenství jsme například použili Design Thinking k vývoji nových strategií pro lidi, které upřednostňují rozvoj a růst, vizí, cílů a hodnot, které skutečně odrážejí přání zaměstnanců, nového procesu náboru absolventů, který upřednostňuje přínos pro uživatele před přínosem pro organizaci, a procesu hodnocení výkonnosti zaměřeného na člověka a dalších. Možnosti začlenění Design Thinking do pracovních zkušeností jsou prakticky neomezené a neuvěřitelně užitečné. Pojďme nyní probrat, jak může designové myšlení zlepšit zkušenosti zaměstnanců

Zavedení kultury inovací

Designové myšlení vám může pomoci nejen při vytváření vynikajících zkušeností během náborového procesu a výstupního pohovoru, ale může vám také pomoci lépe porozumět vašim klientům. Začleněním designového myšlení do organizace začleníte pohledy členů svého týmu do každého interního rozhodnutí, stejně jako pohledy svých zákazníků do každé vnější volby. To umožňuje převést firemní cíle do iniciativ zaměřených na zákazníky a rozvíjet kulturu, v níž každý člen týmu zvažuje dopad svého jednání na zákazníky.

Kromě toho může začlenění designérských postupů sloužit jako most mezi různými odděleními a týmy. Každý člen týmu musí rozumět empatii uživatelů a zajistit, aby prostupovala všemi aspekty organizace. Výsledkem je, že každé oddělení, od finančního přes oddělení péče o zákazníky až po marketing, spolupracuje na pochopení uživatelské zkušenosti, analyzuje ji a následně určuje hodnotu, kterou může společně vyvinout a dodat. Nejenže to přináší přidanou hodnotu pro spotřebitele, ale také to zvyšuje důležitost každého oddělení a podporuje to atmosféru větší spolupráce a produktivity.

Pochopení obav a rizik spojených se zlepšováním zkušeností zaměstnanců

Tím to nekončí. Design Thinking pomáhá vyhnout se znehybnění, které by mohlo nastat v důsledku neúspěchu. Prostřednictvím testování v malém měřítku je neúspěch kontrolován tak, že není vnímán negativně, ale jako nová informace. Lidé s Design Thinkingem mají rychlé, vynalézavé a účinné techniky pro vyhodnocování svých předpokladů, což minimalizuje rizika spojená s nesprávnými předpoklady. Při zavádění nového podnikového systému nebo struktury je zaručeno, že prošel rozsáhlým zkoumáním, zvažováním a testováním, což vzbuzuje větší důvěru.

Vytváření skvělé kultury se skládá z různých složek, ale někdy se může zdát, že jde o éterický proces. Design Thinking přispívá k vyřešení této nejasnosti tím, že poskytuje strukturovanou metodu pro změnu designu zkušeností zaměstnanců, možnost, aby se jednotlivci vyjádřili, a také tím, že pomáhá při formování nového myšlení. Když se zaměstnanci mohou aktivně zapojit, podporovat a zlepšovat svou vlastní organizaci a zároveň zlepšovat své dovednosti a nápady, vyhrávají nejen oni, ale i vaše kultura.

Designové myšlení pro zlepšení zkušeností zaměstnanců

Líbí se vám tento příspěvek? Sdílejte ho na sociálních sítích

Sdílet na facebook
Sdílet na linkedin
Sdílet na twitter
Sdílet na email

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.